Ballenas

• Ejercicios 4, 5 y 8 correspondientes al capítulo: “Enfoque y valor al cliente” en el libro básico.

• Impreso tarea jueves 8 de agosto

Que es seis sigma??

Es un enfoque revolucionario de gestión que mide y mejora la calidad, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo con niveles próximos a la perfección.

Que es seis sigma???

El proceso 6 sigma requiere el compromiso de tiempo, talento, dedicación, persistencia y por supuesto inversión económica.

Es esencial que el compromiso con el enfoque seis sigma comience y permanezca en la alta dirección de la compañía

El proceso de seis sigma comienza con la sensibilización de los ejecutivos para llegar a un entendimiento común del enfoque seis sigma y para comprender los métodos que permitirán dicho enfoque.

El paso siguiente consiste en la selección de los empleados, profesionales con capacidad y responsabilidad en sus áreas o funciones que van a hacer intensivamente formados para lideres los proyectos de mejora.

La formación de estos líderes tiene lugar en cuatro sesiones de cuatro días cada una, a lo largo de un periodo de 12 semanas durante el cual trabajaran en un proyecto concreto de mejora, que los capacitara como candidatos a una nueva profesión, como implantadores de estos crecen las iniciativas.

Impartida por expertos, incluye la selección de un proyecto en la primera semana y la aplicación de lo aprendido a dicho proyecto antes de la sesión siguiente, mediante un equipo de mejora.

El método seis sigma conocido como DMAMC, consiste en la aplicación proyecto a proyecto, de un proceso estructurado en cinco fases.

Una vez seleccionado el proyecto se prepara su misión y se selecciona el equipo más adecuado para el proyecto

La fase de medición consiste en la caracterización del proceso identificando los requisitos clave del producto y los parámetros que afectan al funcionamiento del proceso y a las características variables del proceso

En la tercera fase el equipo analiza los resultados actuales e históricos. Se desarrollan y comprueban hipótesis sobre posibles relaciones causa-efecto utilizando las herramientas estadísticas pertinentes.

1. Métodos y mediciones

2. Materia prima

3. Medio ambiente

4. Maquinaria y equipo

5. Materiales

En la fase de mejora el equipo trata de determinar la relación causa-efecto (relación matemática entre las variables de entrada y la variable de respuesta que interese).

La última fase como control, consiste en diseñar y documentar los controles necesarios para asegurar que l conseguido mediante el proyecto seis sigma se mantenga. Cuando se logran los objetivos y la misión el equipo avisa a la dirección.

Las 7 herramientas de calidad

1. Gráficos de control

2. Diagrama causa efecto

3. Diagrama de Pareto

4. Histograma de frecuencias

5. Hoja de control

6. Hoja de verificación

7. Diagrama de dispersión

….Los resultados*

1. Definir el problema

2. Observar el problema

3. Analizar el problema

4. Actuar sobre las causas

5. Estudiar los resultados

6. Estandarizar

7. Establecer conclusiones

CALIDAD DE DISEÑO:

Consiste en el producto de ofrecer y cómo hacerlo basado en las necesidades de los clientes (planos, dibujos, fotografías, etc.)

CALIDAD DE CONFORMANCIA:

Es el resultado del proceso productivo manifestado en el producto resultante a través del uso eficiente de las 6 “M”

LIDERAZGO DE EQUIPOS

Definición de un verdadero equipo: un número de personas que están comprometidas

Trabajo en equipo: los grupos son responsables solo de sus áreas y su compromiso es solo con sus propias metas

Los equipos su responsabilidad y el compromiso es por todas las áreas y meta; generan una sinergia positiva a través del esfuerzo coordinado

Experiencia occidental vs japonesa

1. Profesionalismo/especialización

2. El Japón es una sociedad vertical/horizontal

3. Los sindicatos laborales

4. Elitismo y las diferencias de clases

5. Naciones homogéneas y multirraciales

Características del control de calidad

1. Control de calidad en toda la empresa

2. Educación y capacitación en el control de calidad

3. Actividades de círculos de control de calidad

4. Auditoria de control de calidad (premio Deming)

5. Utilización de métodos estadísticos

6. Actividades de promoción de control de calidad a escala nacional

Promover el control de calidad con participación desde el presente hasta los empleados

a. Educación y control de calidad para cada nivel

b. Educación a largo plazo

c. Educación y capacitación dentro de la empresa

d. La educación debe continuarse independientemente

e. La educación formal

La esencia de cc ¿Qué es el control de cálida?

Definición: un sistema de métodos de producción que económicamente genera bienes o servicios de calidad, acordes con los requisitos de los consumidores. El control de calidad moderno utiliza métodos estadísticos y suele llamarse control de calidad estadístico

Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el mase económico, el más útil y siempre satisfactorio para el cliente… Ishikawa

Círculos de calidad: Es un grupo pequeño de personas (de 4 a 6) que se reúne de manera voluntaria para llevar actividades de control de calidad, en lo laboral y en lo personal, buscando el autodesarrollo y desarrollo mutuo.

El CTC es una revolución conceptual en la gerencia

La manera en que se transforma una empresa a través del control de calidad se puede clasificar en las siguientes categorías

1. Primero la calidad

2. Orientación hacia el consumidor

3. El proceso siguiente es su cliente

4. Utilizar daos y números en las presentaciones

5. Respeto a la humanidad como filosofía administrativa

6. Administración inter funcional

Benchmarking es una forma de determinar urque tan bien se desempeña una empresa. Las empresas median su desempeño y lo comparaban con su propio pasado. Esto daba una buena indicación de la mejora que está logrando.

Se define benchmarking como el proceso continuo y sistemático de evaluar los productos, servicios o procesos

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