Bt analisis

Caso BT

Materia: Entorno a la innovación tecnológica

Fecha: 4 de septiembre del 2015

Juana María Guerrero Venegas

Susana Estefania Rincón Udave

Yajaira Vianey Medina Oviedo

El análisis a desarrollar debe incluir lo siguiente:

• Antecedentes del problema: un análisis crítico derivado de la lectura analítica del caso presentado.

• Identificación de los protagonistas: aquí deberás describir concreta y explícitamente los protagonistas encontrados en el caso, así como el papel que desempeñan dentro de la situación analizada.

Michael Tarte-Booth: gerente de desarrollo de ventas en BT.

John Lambert: colega de Michael.

Anna Thomson: Gerente de operaciones de marketing del distrito.

Rudy Oetting: uno de los principales consultores estadounidenses.

• Definición del problema: se requiere interactuar más con el cliente para satisfacer sus necesidades, y obtener su confianza.

• Respuesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué factores influyeron en el entorno (económico, sociocultural, internacional, medioambiental, político, legal, tecnológico)?

1. ¿Qué tendencias del entorno identificas en el caso: globalización, competencia, regionalización, externalización, era del emprendedor, sociedad de la información?

1. ¿Cómo la empresa se adaptó a estos cambios? ¿Cómo influyeron las necesidades del consumidor en la adaptación de la empresa?

1. ¿Cuáles fueron las Innovaciones realizadas, que actividades de resaltan?

1. Identifica las nuevas tecnologías adoptadas y los beneficios obtenidos de cada una.

• Los cables coaxiales de cobre se remplazaron con cables de fibra óptica que ofrecían una capacidad mucho mayor y mejor calidad de la señal. Los nuevos intercambios electrónicos con interruptores digitales no solo operaban con mayor rapidez y precisión, sino que también permitían que BT ofreciera un sinnúmero de servicios extra, como envió de llamadas automáticas.
• Telemarketing, se obtuvo mayor relación con los clientes y los ingresos aumentaron más de 60% durante el primer año y 90% el segundo.

1. ¿Cuáles fueron los principales retos y como se preparó BT para enfrentarlos?

• La estructura tradicional de la industria- los fabricantes nacionales abastecían a los operadores del monopolio nacional- se estaba viniendo abajo todo el mundo. Se esperaba que las barreras reguladoras para la competencia internacional se derribaran.
• A medida que las compañías se internacionalizaban, tal vez preferirían tratar con una sola compañía de telecomunicaciones en todo el mundo. Los proveedores de servicios de este tipo tendrían que adaptar sus servicios a mercados geográficos menos definidos y a un mayor número de grupos de clientes, que podían estar ubicados globalmente.
• La competencia internacional más intensa y lo crecientes costos de la carrera tecnológica conducirían a una concentración de la industria.

BT se preparó para enfrentar estos retos, adoptando nuevas tecnologías e innovaciones para mayor satisfacción del cliente, así como obtener un crecimiento considerable.

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