CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD Y MODELOS DE CALIDAD EN SALUD

T1 CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD Y MODELOS DE CALIDAD EN SALUD

AUTORES:

LEIDY MAYA TELLEZ

NATALIA PALACIOS VALLEJO

YAMILETH SATIZABAL

UNIVERSIDAD ANTONIO JOSÉ CAMACHO UNIAJC

FACULTAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA Y VIRTUAL

LA CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES DE SALUD 7495

TUTOR: VICTOR ALFONSO SILVA MONTEALEGRE

SANTIAGO DE CALI FEBRERO 2022

TABLA DE CONTENIDO

T1 CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD Y MODELOS DE CALIDAD EN SALUD        1

1.        INTRODUCCIÓN        3

2.        OBJETIVOS        4

2.1 OBJETIVO GENERAL        4

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS        4

3. ALCANCE        4

4. GENERALIDADES        5

5. PORTAFOLIO DE SERVICIOS        6

6. MAPA DE PROCESOS        7

7. MARCO NORMATIVO        8

8. CARACTERIZACIONES DE LOS PROCESOS        8

9. CONCLUSIONES        12

10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        13

1. INTRODUCCIÓN

Se implementó el Sistema de gestión de Calidad bajo los parámetros específicos de calidad para la prestación de servicios en sus instituciones, determinados en decretos, resoluciones y normas técnicas, con el objetivo que los campos de acción y de autoridad, las interrelaciones y los deberes del personal responsable del desempeño de la empresa se asegure en la prestación de los servicios definidos en el alcance.

Después de creada la ley 100 de 1993, el Ministerio de la Protección Social crea el Decreto de 1011 del 3 de abril de 2006 Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud; comprende el conjunto de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos que desarrolla el sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud en el país. En otro orden de ideas estructurar un proceso coherente y lógico que le permita definir, medir y hacer seguimiento a sus principales indicadores de calidad y gestión acorde a las normas que le regulan.

El concepto actual de Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las personas y a todos los procesos. Definiendo como una  actividad de transmitir conocimientos teóricos y prácticos para el desarrollo de competencias, capacidades y destrezas acerca del proceso de calidad, conocimiento e identificaciones respecto a las funciones laborales que deben desempeñar en el puesto de trabajo.

1. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Proponer un Sistema de Gestión de Calidad implementado en la IPS Centro Odontológico la ROOSEVELT, basado en un enfoque sistémico que entiende la atención en salud como centrada en el usuario y su familia ser el instrumento para aplicar lo que enuncia nuestro sistema de la calidad, dentro de un enfoque integral orientado a mantener, mejorar la salud y calidad de vida.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Incrementar el conocimiento y la productividad de los trabajadores para realizar trabajos específicos.
• Buscar de forma activa la satisfacción del cliente, priorizando en sus objetivos la satisfacción de sus necesidades y expectativas
• Orientar la cultura de la organización dirigiendo los esfuerzos hacia la mejora continua e introduciendo métodos de trabajo que lo faciliten
• Motivar a sus empleados para que sean capaces de producir servicios de alta calidad.
• Capacitar a los trabajadores para que adquieran las competencias y sirvan de apoyo en la realización de las actividades laborales.
• Promover un ambiente de mayor seguridad.

3. ALCANCE

El Manual de la Calidad traza las políticas, los procedimientos y los requisitos de

Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad. Será de aplicación para todos los

procesos de dirección estratégica, misionales y de apoyo, identificados en el

sistema de gestión de la calidad de la organización y contenidos en el mapa de

procesos y será empleado por el personal que labora en la Ips centro Odontológico la ROOSEVELT

De forma que conozcan sobre todas las actividades que se desarrollarán mediante los objetivos establecidos en el programa. Así mismo, buscamos preparar al trabajador mediante una orientación general sobre los riesgos, peligros, estándares, guías, normas y procedimientos establecidos por la legislación colombiana sobre el sistema de calidad

4. GENERALIDADES

El consultorio Odontológico Roosevelt, se encuentra ubicado en la Ciudad de Cali, municipio perteneciente al país de Colombia, en la dirección avenida Roosevelt #39-25, consultorio 604.

Consultorio particular e independiente, donde se presta servicios de limpieza oral y odontología con especialidad en periodoncia, desde hace aproximadamente 10 años, institución que se encuentra habilitada por la secretaría de salud para la prestación de sus servicios a la comunidad.

MISIÓN: La IPS centro Odontológico la ROOSEVELT presta servicios de salud oral, comprometidos con la satisfacción del cliente, brindando servicios humanizados e integrales que aportan solución a las necesidades de los pacientes, apoyándonos en un recurso humano idóneo, con tecnología de alta calidad y comprometidos con la Responsabilidad Social Empresarial cumpliendo con los requisitos y expectativas de nuestros pacientes

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