COMO SE DA UN GLOSARIO DE TÉRMINOS DE LA ASQ

GLOSARIO DE TÉRMINOS DE LA ASQ

FUENTE: Sociedad Americana de Calidad (American Society for Quality)   recuperado e de http://asq.org/glossary/c.html el 5 de septiembre de 2015.

1. Número de Aceptación: El número máximo de defectos o piezas defectuosas permitidas en un lote de muestra para el lote sea aceptable.
2. Alineación: acciones para asegurarse de que un proceso o actividad apoya la estrategia, metas y objetivos de la organización.
3. Benchmarking: Una técnica en la que una empresa mide su desempeño contra el de mejor en su clase, determina cómo esas empresas alcanzaron sus niveles de rendimiento y utiliza la información para mejorar su propio desempeño. Los aspectos que pueden ser punto de referencia incluyen estrategias, operaciones y procesos.
4. Certificación: El resultado de una persona que reúna los criterios establecidos por una organización que otorga los certificados.
5. Cultura de la empresa: Un sistema de valores, creencias y comportamientos propios de una empresa. Para optimizar el rendimiento del negocio, la alta dirección debe definir y crear la cultura necesaria.
6. Cumplimiento: El estado de una organización que cumple con las especificaciones establecidas, los términos del contrato, reglamentos o normas.
7. Restricción: Cualquier cosa que limita un sistema de alcanzar un mayor rendimiento o ganacia (throughput); también, el cuello de botella que limita más gravemente la capacidad de la organización para lograr un mayor rendimiento con relación a su propósito o meta.
8. Consumidor: El cliente externo al que un producto o servicio se entrega en última instancia; también llamado usuario final.
9. Gestión de relaciones con clientes (CRM): Una estrategia para aprender más acerca de las necesidades y comportamientos de los clientes para desarrollar relaciones más fuertes con ellos. Reúne información sobre clientes, ventas, la efectividad del marketing, la capacidad de respuesta y las tendencias del mercado. Ayuda a las empresas usan la tecnología y los recursos humanos para comprender mejor el comportamiento de los clientes y el valor de esos clientes.
10. La satisfacción del cliente: El resultado de la entrega de un producto o servicio que satisfaga los requerimientos del cliente.
11. DMAIC: Una estrategia de la calidad de datos impulsada por la mejora de los procesos y una parte integral de una iniciativa de calidad Six Sigma. DMAIC es un acrónimo para definir, medir, analizar, mejorar y controlar.
12. Efectividad: El estado de haber producido un efecto decidido o deseado.
13. Eficiencia: La relación de la salida a la entrada total en un proceso.
14. Empoderamiento: Una condición en la cual los empleados tienen la autoridad para tomar decisiones y emprender acciones en sus áreas de trabajo sin previa autorización. Por ejemplo, un operador puede detener un proceso de producción si él o ella detecta un problema, o un representante de servicio al cliente puede enviar un producto de reemplazo si un cliente llama con un problema.
15. Cliente externo: Una persona u organización que recibe un producto, servicio o información, pero no es parte de la organización de suministrarlo. Vea también "cliente interno".
16. Mejora: El efecto positivo de un esfuerzo de cambio de proceso.
17. Indicadores: Medidas de la empresa para determinar qué tan bien una organización está cumpliendo con las necesidades de sus clientes y otras expectativas de desempeño operativo y financiero.
18. Inspección: Medir, examinar, comparar y probar una o más características de un producto o servicio y comparando los resultados con los requisitos especificados para determinar si se logra la conformidad para cada característica.
19. Cliente interno: El destinatario (persona o departamento) dentro de una organización que recibe una salida (producto, servicio o información) de otra persona o departamento. Vea también "cliente externo."
20. Kaizen:  Un término japonés que significa la mejora interminable gradual haciendo pequeñas cosas mejor y establecer y alcanzar estándares cada vez más altos. Masaaki Imai hizo famoso el término en su libro, Kaizen: La clave del éxito competitivo de Japón.
21. Kanban: Un término japonés para una de las herramientas principales de un sistema de Justo a tiempo. Mantiene un flujo ordenado y eficiente de los materiales a lo largo de todo el proceso de fabricación. Por lo general, es una tarjeta impresa que contiene información específica como nombre de la pieza, la descripción y la cantidad.
22. Indicador clave de desempeño (KPI): Una medida estadística de qué tan bien una organización se está desempeñando en un área en particular. Un KPI podría medir el desempeño financiero de una empresa o cómo se desempeñando contra de los requisitos del cliente.
23. Lean: la producción máxima de productos o servicios vendibles al costo operativo más bajo, a la vez optimiza los niveles de inventario.
24. Medición: El acto o proceso de comparar cuantitativamente los resultados con los requisitos.
25. No conformidad: El incumplimiento de un requisito especificado. Vea también "mancha", "defecto" y "imperfección".
26. Salidas: Productos, materiales, servicios o la información proporcionada a los clientes (internos o externos), a partir de un proceso.
27. Poka-yoke: Término Japonés que significas a proba de error. Es un dispositivo que previene fallas en la fabricación o ensamble e identifica con facilidad una falla o error.
28. Proceso: Un conjunto de actividades laborales caracterizadas por un  grupo de entradas específicas y agrega valor a lo que se hace dentro de un procedimiento para una salida especifica.
29. Capacidad de proceso: Una medida estadística de la variabilidad inherente de un proceso de una característica dada. La fórmula más ampliamente aceptada para la capacidad del proceso es de 6 sigma.
30. Gestión de procesos: Las técnicas y herramientas pertinentes aplicadas a un proceso para implementar y mejorar la eficacia del mismo, mantienen las ganancias y aseguran la integridad del proceso en el cumplimiento de los requisitos del cliente.
31. La calidad del proceso: El valor de porcentaje defectuoso o de defectos por cada cien unidades en el producto de un proceso dado.
32. Productividad: Una medición de la producción de una cantidad dada de entrada.
33. Calidad: Un termino subjetivo para lo cual cada persona o sector tiene su propio definición. En el uso técnico calidad tiene dos significados; 1.- las características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer necesidades expresadas o implícitas; 2. un producto o servicio libre de deficiencias. Según Joseph Juran, calidad significa "aptitud para el uso;" según Philip Crosby, que significa "la conformidad con los requisitos.
34. Requerimientos: La habilidad de un artículo de desempeñar una función requerida bajo ciertas condiciones por un periodo especifico de tiempo.
35. Scorecard: Un dispositivo de evaluación, por lo general en forma de un cuestionario, que especifica los criterios que los clientes utilizado para evaluar el rendimiento del negocio al satisfacer los requisitos del cliente.
36. Diagrama SIPOC: Una herramienta utilizada por los equipos de mejora de procesos Six Sigma para identificar todos los elementos pertinentes (proveedores, insumos, procesos, salidas, clientes) de un proyecto de mejora de procesos antes de comenzar el trabajo.
37. Six Sigma: Un método que provee herramientas de mejora para la organización. Incrementa el desempeño y reduce la variación de los procesos dirige la reducción de defectos y mejora las utilidades,  la moral de los empleados y la calidad de los productos y servicios. Calidad Six Sigma es un término generalmente utilizado para indicar un proceso bien controlado.
38. Estandarización: Cuando las políticas y procedimientos comunes son utilizados para administrar procesos a través de sistema.  En japonés se utiliza la palabra seiketsu, una de las 5´s utilizada en la organización de un lugar de trabajo.
39. Variación estructural: Variación ocasionada por cambios sistemáticos y regulares, tales como patrones estacionales y tendencias a largo plazo.
40. Proveedor:  Un recurso que provee materiales, servicios o información a un proceso
41. Cadena de suministros: La serie de proveedores de un proceso dado
42. Encuesta: El hecho de examinar un proceso o un cuestionario a una muestra elegida para obtener datos acerca de procesos, productos o servicios-
43. Takt time: La tasa de consumo de demanda, se calcula dividiendo el tiempo de producción por la cantidad de productos que el cliente requiere en que tiempo. Takt es el latido del corazón del sistema lean manufacturing.
44. Throughput: La tasa a la que el sistema genera dinero a través de las ventas, o la tasa de conversión del inventario a producto enviado
45. Calidad total: Es un sistema estratégico integrado para lograr la satisfacción del cliente que involucra a todos gerentes y empleado y utiliza métodos cuantitativos para mejorar continuamente los procesos de una organización.
46. Variación: Un cambio en dato, característica o función causado por uno de los cuatro factores: causas especiales, causas comunes, manipulación o variación estructural.
47. Desperdicio: Cualquier actividad que consume recursos y no produce valor agregado al producto o servicio que un cliente recibe. También se conoce como muda.
48. Calidad clase mundial: Un término utilizado para indicar un estándar de excelencia, lo mejor de lo mejor.
49. Cero defectos: Una metodología y  estándar de desempeño desarrollada por Philip B. Crosby; establece que si las personas se comprometen a observar los detalles y evitar errores, pueden acercarse a la meta de cero defectos.

...