Calidad De Atencion En Salud

CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción de la Realidad Problemática

Se ha visto que la calidad de atención en instituciones tanto públicas como privadas del Sector Salud, son aspectos relacionados para mejorar los sistemas de salud, por lo cual se han desarrollado diversas acciones como: los grupos de consenso encargados de evaluar la optimización de las técnicas; comités y círculos de calidad; sistemas de monitoria, y la aplicación de encuestas de opinión a proveedores y usuarios, entre otros.1

El enfoque actual de tipo gerencial de los sistemas de prestación de salud en el mundo, surge como una exigencia de la globalización y un mercado competitivo que busca mayor productividad y calidad.1

Por lo que en el presente trabajo analizaremos la percepción que tienen los usuarios de los servicios externos del Hospital de Apoyo de Barranca durante el periodo 2011, respecto a la calidad de la atención recibida; asimismo, identificaremos las dimensiones del concepto que representan un mayor peso para la población y distinguiremos aquellas características que explican las variaciones de dicha percepción,definida ésta como una medida de resultado.

Formulación del Problema

1.1.1 Problema General

¿Cuál es la percepción del usuario externo respecto a la calidad de atención en los servicios de salud que brinda el Hospital de Apoyo de Barranca, durante el periodo 2011?

1.2.2 Problema especifico

1. Cuál es la percepción de los usuarios externos con respecto al tiempo utilizados para recibir los servicios de salud?

2. ¿Cómo influyen algunos factores relacionados con la calidad al momento de la atención a los usuarios externos?

3. ¿Cuales son las características de la calidez de atención que recibieron los usuarios de acuerdo con su percepción?

4. ¿Cuál es grado de satisfacción de los usuarios con la respuesta obtenida del servicio de salud y se ha presentado algún tipo de cobro adicional?

1.2 Objetivo de la Investigación

1.2.1 Objetivo General

Conocer la percepción del usuario externo respecto a la calidad de atención en los servicios de salud que brinda el Hospital de Apoyo de Barranca, durante el periodo 2011

1.3.2 Objetivos específicos

• Determinar la percepción del usuario externo, respecto a la Calidad de atención en el servicio de Emergencia, Consultorios externos, Farmacia, Diagnóstico por Imágenes y Módulos de Atención del Hospital de apoyo de Barranca, durante el periodo 2011

• Determinar la influencia de algunos factores relacionados con la calidad al momento de la atención a los usuarios externos?

• Determinar las características de la calidez de atención que recibieron los usuarios de acuerdo con su percepción?

• Determinar grado de satisfacción de los usuarios con la respuesta obtenida del servicio de salud y se ha presentado algún tipo de cobro adicional

1.3 Justificación de la Investigación

En nuestra actualidad una de las prioridades de toda institución es crear sensibilidad en los trabajadores hacia el usuario, debido a que es la única manera de mantener la relación de una forma cordial, respetuosa y de esta manera crear la lealtad con la organización, para lo cual es necesario efectuar revisiones continuas que den a conocer las necesidades de los usuarios y de esta manera cumplir con las expectativas de los mismos como también la aplicación de herramientas que permitan su mejoramiento continuo de los sistemas de salud.

La satisfacción de los usuarios es utilizada como un indicador para evaluar las intervenciones de los servicios sanitarios pues nos proporciona información sobre la

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