Calidad Total

Armand Vallin Feigenbaum

Propone inicialmente cambiar los métodos técnicos de control de calidad, al control de calidad como método para hacer negocios.

Fieguenbaum sostiene el control total de calidad como:

"Un sistema eficaz para coordinar el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejorar de varios grupos en una organización, de tal forma que se optimice el costo de producción para permitir la completa satisfacción de los clientes".

La palabra "control" representa una herramienta de la administración, consiste en cuatro pasos:

• Definir las características de calidad que son importantes. • Establecer estándares deseados para esas características. • Actuar cuando se exceden los estándares.

• Planear mejoras en los estándares de calidad.

El control de calidad es visto como parte de todas las fases de los procesos de producción en la industria, desde la especificación del cliente hasta la venta del producto al mismo, pasando por diseño, ingeniería y ensamblaje, terminando con el empaque y embarque del producto al cliente, y la satisfacción de éste con el servicio. Se requiere establecer controles eficaces:

• Control de nuevos diseños.

• Control de recepción de materiales. • Control del producto.

• Estudios especiales de proceso.

El punto de vista estadístico tiene un profundo efecto en el control de calidad moderno. Particularmente en el reconocimiento de la valoración en calidad de un producto, la cual debe estudiarse constantemente en:

• Lotes de productos.

• Equipos en operación.

• Diferentes lotes del mismo artículo.

• Las características cruciales para la calidad.

Se considera al control total de calidad como el proveedor de estructuras, planes y herramientas para administrar la calidad. Los programas de control total de calidad son altamente eficaces en el aspecto de costos.

Estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita invertir de cierta forma para brindar al cliente un producto de calidad. De acuerdo con su origen se dividen en:

• Costos de prevención.

• Costos de reevaluación.

• Costos de fallas internas.

• Costos de fallas externas.

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