Caso TAM

Caso TAM

4.1) Respondiendo la pregunta n° 1 entorno al caso TAM, lo caracterizaría como una empresa informal y abierta, ya que su cultura propia e informalidad son las características más destacadas de dicha empresa, buscando siempre el encanto del cliente y la satisfacción del mismo, además que TAM promueve las relaciones interpersonales activas entre sus trabajadores haciendo que ellos se identifiquen con la mística de la empresa y desempeñándose excelentemente.

4.2) La cultura de informalidad y disciplina monástica que utiliza TAM como estrategia, que tiene como principio mantener satisfecho al cliente desde el primer contacto con la empresa al momento de reservar su pasaje hasta el último contacto a su llegada a su destino hace que este se sienta valorado e importante, por consiguiente hace de TAM una empresa de gran competitividad en el rubro de los vuelos comerciales y un gran rival para sus competidores por el trato personalizado que le da a sus clientes.

4.3) TAM tiene lineamientos con la teoría de las relaciones humanas puesto que Invierte en el entrenamiento de los trabajadores alrededor de 10 millones de dólares, además de cursos para los pilotos en el exterior valorizados en 50 000 dólares. Estos son incentivos para que los trabajadores no caigan en la monotonía, además promueve las relaciones entre los trabajadores donde ellos mismos crean una relación de simpatía y hacen un ambiente armónico en la empresa.

4.4) Se debe a que la relación diaria de los trabajadores con los pasajeros es agotador, por lo que los pone de mal humor y mal trato, y ya que la empresa busca la satisfacción total del cliente durante el uso de sus servicios no puede contar con este tipo de personal que no le permite lograr su objetivo.

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