Comportamiento Organizacional Capitulo 11

Preguntas de repaso

1.-Describa las funciones principales del proceso de comunicación en las organizaciones

* Control: La comunicación controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen jerarquías de autoridad y guías formales a las que deben regirse los empleados. Esta función de control además se da en la comunicación informal.

* Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es lo que debe hacer, si se están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivación y necesita definitivamente de la comunicación.

* Expresión emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con los demás, y por el que transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones.

• Información: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda a información requerida y evalúa las alternativas que se puedan presentar.

2.-¿Cuales son las partes clave del proceso de comunicación y cuál es la diferencia entre la comunicación?

formal e informal.

Las partes del clave del proceso de comunicación son:

Se define operacionalmente como partes Claves de la comunicación al conjunto de comportamientos que expresan las habilidades psicosociales de liderazgo, trabajo en equipo y manejo y resolución de conflictos que una persona desarrolla en el ejercicio de un papel, una tarea o una función cualquiera sea su ámbito de actividad la diferencias entre la comunicación formal e informal es que las redes formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales. Por el contrario, las redes informales no son rígidas en su dirección, puede tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los miembros internos de la organización, por ejemplo los rumores o chismes.

3.-Explique en qué consiste la comunicación hacia arriba, hacia abajo, y lateral.

a) Comunicación vertical hacia abajo. La comunicación vertical hacia abajo en una organización está representada por el flujo que va desde las funciones con mayor autoridad hacia las funciones con menor autoridad. Por ejemplo, en producción, la comunicación vertical hacia abajo es aquella que va desde el superintendente de fábrica, pasa por los supervisores, por los capataces, y llega a los operarios, Generalmente,

4.-¿Cuáles son las dificultades particulares de la comunicación oral, dela escrita y de la no verbal?

Comunicación oral Ventajas:

Respuestas inmediatas.- nos permite satisfacer el deseo de obtener una respuesta rápidamente, por parte del receptor.

Complementada.-puede ser mediante gestos u otros medios auxiliares.

Elemental y económica.- es la forma más sencilla de comunicarse y también la de menor costo, cuando las personas están físicamente cerca.

Abierta para todos.- todo ser humano puede realizarla, excepto si presenta defectos físicos.

Nos permite identificar, distinguir o reconocer a las personas, aun cuando éstas se encuentran a una determinada distancia.

Nos facilita la corrección inmediata del mensaje, en caso de alguna imperfección. Desventajas:

No todas las personas tienen una misma idea sobre determinada palabra, pero sí conocen la esencia de lo imaginado.

No todas las personas tienen condiciones de oír claramente un mensaje, por incapacidad auditiva.

No permite transmitir gratificaciones mentales nítidas.

Posee una cobertura limitada.

Es de corta duración, ya que demanda el uso de la tecnología.

Comunicación escrita Ventajas:

Permite utilizar el mismo mensaje para llegar a muchas personas.

Permite la utilización de un mensaje claro, ya que antes de enviar lo escrito podemos corregir ciertos errores.

Posibilita retener el mensaje en la distancia y en el tiempo.

Mediantes la comunicación escrita podemos expresar mensajes complicados que serian tediosos oralmente.

Desventajas La respuesta del receptor no es instantánea.

Es una comunicación fría e impersonal Es necesario el saber leer y escribir, en ambos: emisor y receptor.

Comunicación no verbal Ventajas:

Es mucho más confiable que el verbal ya que el lenguaje no verbal es el principal vehículo de las emociones.

A través de gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, y tono de voz, podemos saber lo que la siente piensa y siente.

Desventajas:

Para muchas personas es muy difícil prestar atención a los movimientos voluntarios e involuntarios que hacen las demás personas y al mismo tiempo escuchar lo que tratan de decir.

Que es muy difícil de interpretar en algunas personas.

5.-¿En que se parecen y en que difieren las redes de comunicación formal de los rumores?

La importancia de los rumores en la organizaciones que gran parte de la conversación dentro de la sociedad es intercambio de rumores. También podemos decir que el rumor llena el diálogo para pasar un rato amable con nuestros amigos. La conversación social que nada expresa en particular es tan sólo una de las formas en que suele realizarse el intercambio de rumores.

En general, los rumores son ociosos, pero existen también los que no lo son. Estos últimos son intencionales, apuntan a un fin determinado y sirven a importancia objetivos emocionales. La exacta naturaleza de estos fines no sabrían explicarla ni el emisor ni el receptor. Ellos sólo saben que el rumor les resulta interesante. Les produce una incertidumbre intelectual y una ansiedad personal.

Se sabe que la circulación de rumores es siempre un problema social y psicológico de gran magnitud, lo es en especial en momentos críticos. Cuando se quiera lograr tensión en el ambiente social, se deberá utilizar la difusión de noticias falsas.

Como supervisores debemos luchar contra el rumor:

* Manteniendo comunicaciones fidedignas con nuestro equipo de trabajo, y desmintiendo los rumores que puedan suscitarse, también:

* Anunciando

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