Comunicacion Organizacional

Parte I: Define los siguientes conceptos:

1. Comunicación - es un medio de conexión o de unión que tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes

2. Comunicación asertiva - viene desde nuestra mente subconsciente. En realidad, cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a entender clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr.

3. Comunicación organizacional - Consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo.

4. Comunicación interna - La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador.

5. Comunicación externa -La trasmisión y recepción de datos, pautas, imágenes, referidas a la organización y a su contexto.

6. Comunicación ascendente – La comunicación ascendente se refiere a los mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la organización.

7. Comunicación horizontal - La comunicación ascendente se refiere a los mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la organización.

8. Redes de comunicación - Es un conjunto de medios técnicos que permiten la comunicación a distancia entre equipos autónomos.

Parte II: Contesta lo siguiente:

1. Menciona y explica los elementos básicos de la comunicación.

Los elementos básicos del proceso de comunicación incluyen comunicador, receptor, mensaje, canal y retroalimentación.

• Comunicador es el remitente, el altavoz, emisor o escritor, que tiene la intención de expresar o transmitir un mensaje.

• Receptor es el receptor del mensaje para los cuales se entiende la comunicación. El recibe la información, el orden o mensaje.

• Mensaje, que también se conoce como la materia de este proceso, es decir, el contenido de la carta, el habla, el orden, la información, idea o sugerencia.

• Canal de comunicación o los medios de comunicación a través de la que el remitente pasa la información y la comprensión en el receptor. Actúa como una conexión entre el comunicador y el , es decir, los niveles de comunicación o relaciones que existen entre diferentes personas o departamentos de una organización.

• Retroalimentación, que es esencial para calificar la comunicación de un éxito. Es el efecto, la respuesta o reacción de la información transmitida.

2. Menciona y explica los pasos del proceso de comunicación.

1. Desarrollo de una idea.- Este primer paso es el que le da sentido a la comunicación, puesto que primero se debe reflexionar y desarrollar la idea que se desea transmitir.

2. Codificación.- El segundo paso consiste en codificar o cifrar el mensaje, es decir, ponerlo en un código común para emisor y receptor: palabras (de un idioma común).

3. Transmisión.- Una vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite en el lenguaje, formato y código seleccionado, enviándolo a través de un Canal o vehículo de transmisión, eligiendo el canal más adecuado.

4. Recepción.- El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a través de un Canal de recepción; los canales naturales de recepción son los órganos de los sentidos: vista, oído, olfato, tacto y gusto.

5. Descifrado o Decodificación.- En este paso del proceso el receptor descifra el mensaje, lo decodifica e interpreta, logrando crear o más bien reconstruir una idea del mensaje.

6. Aceptación.- Una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado, entonces viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo, lo cual constituye el sexto paso.

7. Uso.- Este es el paso decisivo de acción, la reacción que se logra en el receptor y el uso que él le da a la información contenida en el mensaje recibido.

8. Retroalimentación.- La retroalimentación es el paso final que cierra el circuito con la respuesta del receptor, que en este momento toma el papel de emisor, estableciendo así una interacción bilateral: la comunicacion en dos direcciones.

3. Describe el proceso de un Plan Estratégico de Comunicación según De Marchis en la lectura dada.

Marchis describe el “Plan Estratégico de Comunicación”:

1) Análisis- Diagnóstico

• - Investigación del público, tanto objetivo como potencial

• - Investigación interna, a través de análisis de clima laboral y evaluación del plan

de comunicación interna

• - Investigación externa, evaluación de la imagen externa de la empresa

• - Investigación de la competencia, para conocer qué es lo que nos falta ofrecer,

lo que tenemos que cambiar o lo que debemos explotar

2) Comité de comunicación

- Crear un grupo de especialistas en comunicación (el jefe o director de comunicación de la propia empresa, un consultor externo, técnicos, entre otros) que además de evaluar al plan de forma periódica, buscará implementar otras estrategias para mentalizar a la empresa de la necesidad de dicho

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