Cuales son los Metodos de investigacion, ensayo
Enviado por mykolangelo123 • 4 de Junio de 2017 • Ensayo • 1.609 Palabras (7 Páginas) • 332 Visitas
Ciudad Juárez Chihuahua a 29 de Marzo del 2017
Planteamiento del Proyecto
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Ferreterías Págalo
Nombre del Curso: Métodos cuantitativos para la toma de decisiones Nombre del profesor: José Roberto Díaz | |
Contenido
Ferreterías Págalo 1
Contenido 2
Planteamiento del proyecto: Ferreterias Págalo 3
1. Tema del Proyecto 3
2. Introducción 3
3. Planteamiento del problema 4
4. Objetivos del proyecto 6
5. Marco teórico 6
6. Referencias 8
Planteamiento del proyecto: Ferreterías Págalo
Tema del Proyecto
La industria de Ferreterías mayoristas en ciudad Juárez han estado en búsqueda de diferentes maneras de atraer nuevos consumidores y conservar los actuales, esto con el fin de seguir formando parte del crecimiento de la ciudad.
En Ciudad Juárez la lucha entre las 3 grandes cadenas de Ferreterías ha ido en aumento debido a la creciente demanda de sus productos debido a la urbanización y crecimiento de la ciudad. La infraestructura de la ciudad en constante demanda de mejora y competitividad a inspirado a la Ferretería Págalo a buscar ser la número 1, además de ser una empresa orgullosamente Juarense que fue fundada en 1946 por Don Pablo Juarón tiene actualmente 70 años en el mercado ferretero y de construcción.
Introducción
Durante 44 años estas ferreterías estuvieron operando con el concepto antiguo de atender al cliente detrás de un mostrador, en 1990 se logró abrir la primera tienda de autoservicio. Ante este nuevo concepto, uno de las áreas de mejora detectadas y que ha sido una necesidad hasta los días actuales es el servicio rápido para cobrar los artículos a los clientes.
La espera en las líneas de cajas es una condición que a la mayoría de los residentes de una ciudad tan dinámica como la nuestra, con actividades múltiples y con el sentido de urgencia tan elevado podría llegar a desesperarlos y abandonar la fila para ir a buscar productos a la competencia.
Para gestionar nuevos modelos en los sistemas de cobro se deben de utilizar métodos de investigación y métodos cuantitativos con el fin de conocer el comportamiento y así poder establecer las variables del sistema y determinar las áreas de mejora para poder establecer acciones.
Buscando la permanencia en un mercado tan dinámico, el método recomendado para solucionar el problema de espera en las líneas de cajas seria el método de Teoría de Colas, que de acuerdo a Anderson (2011), esta teoría tuvo sus orígenes en Dinamarca. Esta teoría es ahora una herramienta de valor en negocios debido a que un gran número de problemas pueden caracterizarse, como problemas de congestión llegada-salida.
El estudio de las colas es importante porque proporciona tanto una base teórica del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la forma en la cual dicho recurso puede ser diseñado para proporcionar un determinado grado de servicio a sus clientes.
Planteamiento del problema
Las líneas de espera se encuentran en la mayoría de las actividades que se realizan diariamente como en el supermercado, en el cine, en los bancos, etc. Las líneas de espera surgen cuando los recursos que se tienen no son suficientes para dar servicio a un elevado número de clientes.
Para esto el estudio de las colas es importante ya que brinda una base en teoría del tipo de servicio que podemos esperar del recurso en uso, así como la manera en la que se puede distribuir para ofrecer un determinado grado de servicio a sus clientes.
Págalo empresa fundada en 1946 por Don Pablo Juarón tiene actualmente 70 años en el mercado ferretero y de construcción de la ciudad.
La empresa inició operaciones en 1946 con el nombre de Cia. Maderera de Chihuahua. Para el año de 1951 abre la segunda sucursal y para el año de 1965 y 1966 abre otras 2 sucursales.
En sus inicios estas ferreterías estuvieron con el concepto antiguo, de atender al cliente detrás de un mostrador; en el año de 1990 gracias a la fusión con la cooperativa americana de ferreterías True Value se logró abrir la primera tienda de autoservicio en una superficie de 3000m2, y se cambió el nombre comercial a “Págalo”, como es conocida actualmente.
En el transcurso del crecimiento de la nueva tienda de autoservicio las ferreterías convencionales de Cía Maderera poco a poco fueron cerrando para así dejar a “Págalo” en su totalidad en el mercado juarense y continuar con nuevas sucursales hasta llegar a un total de siete.
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