Cuestionario de Deming

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1. Comente quien fue Deming y después algunos de los elementos más importantes de su biografía

William Edwards Deming fue un fisicomatemático que nació en 1900 en Wyoming Estados Unidos, se recibió con un doctorado en física en Yale. Un dato interesante es que trabajo en la planta Hawthorne en chicago donde miles de personas fabricaban teléfonos en un mal ambiente de trabajo. Entre el 43 y 45 promovió en estados unidos un curso sobre control estadístico de la calidad para los empleados de fábricas y universidades. En el 50 dio conferencias 400 ingenieros japoneses sobre las ventajas del control estadístico de la calidad. Actualmente los aportes de Deming se ven reflejados en el galardonado premio en su honor el cual se otorgaba en dos categorías a un individuo en teoría de estadistica y a compañías por los logros en la aplicación de esta. Su aporte más reciente fueron los 14 puntos para transformar la gestión a la organización.

1. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que permite entender que es lo que da la calidad?, ¿son 14 pasos que se deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad?

En esta comparación en particular sería la primera opción ya que en su biografía destaca que los llamados 14 principios son para transformar la gestion en la organización, esto permite entender cómo funcionan las cosas y que es lo que proporciona la calidad en una empresa.

1. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿cómo se puede lograr la constancia en el propósito?

Para este punto es necesario para la claridad en un propósito que los más altos directivos de la empresa estén convencidos de la necesidad del cambio, para garantizar constancia en el propósito es necesario asegurar que dentro de la empresa haya una convicción de que existe un futuro por el cual se debe trabajar, que se quiera permanecer en el negocio, no un año, sino los próximos 10 o 30 años.

1. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación estratégica de largo plazo, ¿Cuáles son los obstáculos a vencer para que esta sea posible y efectiva?

El obstáculo principal a vencer, para que los planes se ejecuten es que por lo general la administración se fundamenta en el corto plazo, está absorbida por los problemas del hoy, lo cual le impide prever y trabajar en los del mañana. Se atienden por inercia y reacción las complicaciones urgentes y se dejan de lado las que sí son verdaderamente importantes.

Para romperlo, no se trata de que la gente produzca más o que se contrate a más personal que realice la mejora de procesos. Más bien, es necesario trabajar de forma más inteligente, con proyectos que ataquen las causas fundamentales aplicando el ciclo de la calidad y que a partir del conocimiento de la variabilidad se deje de administrar por reacción.

1. ¿La mala calidad de una organización se debe a la falta de responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa?

No, caer en el error de echar la culpa de la mala calidad a los trabajadores de labor directa es un error garrafal, ya que lo único que ellos han hecho es adaptarse al sistema del que es responsable la alta dirección.

1. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección de una organización?

En lugar de que solo un departamento sea responsable de la calidad, es necesario adoptar un enfoque basado en procesos y un enfoque de sistemas para la gestion, a partir de estos dos enfoques se desprende la necesidad de que en las relaciones internas se establezca el principio de: “la siguiente parte del proceso es el cliente”, es decir, cada área en la organización tiene un cliente interno al que debe satisfacer la calidad que requiere. Esto eso para tener y para trabajar para no aceptar, no producir y no enviar mala calidad.

1. ¿En qué consiste el principio de que ¨la siguiente parte del proceso es el cliente¨ y que papel desempeña en la mejora?

Desempeña en la mejora teniendo como base la inspección en masa, para vigilar procesos y controlarlos, esto para no producir y no enviar mala calidad, con la inspección en masa o trabajo en equipo para corregir las causas que generan mala calidad y asi poder diseñar medidas preventivas por lo que es importante hacerlo desde todas las direcciones (compras, producción, administración, ventas). De ahí se llevarán registros de manera sistemática y adecuada con el propósito de tener una evaluación de los avances del trabajo por la calidad y lograr que sirvan como punto de partida de los planes de mejora, esto servirá como evidencia de lo que se esta haciendo por la calidad y de que se ha alcanzado de manera consistente.

1. Mencione algunas de las características del nuevo estilo de dirección (liderazgo) que se requiere para la mejora continua

El nuevo estilo de dirección debe tener claro que uno de los activos más importantes de un líder es su autoridad, aunque esta no la del puesto, sino que se gana con el trabajo diario y los resultados alcanzados. Estos lideres deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la empresa.

Es necesario que los lideres muestren al personal de trinchera que es el más importante, que es el cliente que la dirección debe satisfacer proporcionándole todos los medios y el ambiente para hacer un buen trabajo. Lograr un personal diferente, que aprenda y se comprometa con la calidad implica dejar de administrar por áreas de trabajo con sus propios objetivos, para construir un ambiente de cooperación, un nuevo estilo de dirección que permita administrar como un sistema y no por regaños a trabajadores.

1. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas para que incremente su productividad y lo hagan con calidad? Argumente

Es adecuado ya que esto motivará a los trabajadores en lo que están haciendo en un producto terminado de buena calidad y  no solo enfocarse en el proceso que están haciendo, por ejemplo en un ejemplo de la lectura la calidad esta en los procesos que terminan en el producto terminado, “un sabio paso junto a dos trabajadores y les pregunto que hacían, uno le respondió: “como puede usted ver, estoy picando piedras”, sin embargo otro le respondió, lo que estoy haciendo es labrar la base de una hermosa catedral, enfocarse en la calidad de lo que se hace con pasión es hacer un buen trabajo y no solo un trabajo.

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