Descentralización En Las Empresas Y Evaluación De Centros De Utilidad E Inversión.

8.1 Descentralización en las empresas y evaluación de centros de utilidad e inversión.

Como ya se comentó en el tema anterior, es de vital importancia evaluar el desempeño de los responsables de las diversas áreas de la organización, con base en el manejo de las partidas controlables, para el logro de los planes y programas de la empresa.

Una empresa que centraliza sus procesos de toma de decisiones y, por ende, la autoridad de sus directivos, verá limitado el accionar de los niveles bajos de la estructura organizacional. Las empresas modernas- que requieren estar listas para procesos de cambio continuo e innovación en sus productos y procesos de negocios- deberán abrirse a la descentralización, y liberar la autoridad y toma de decisiones en todos los niveles de la organización. (Garrison, 2011).

Figura 8.1 Ventajas y desventajas de la descentralización (Garrison, 2011).

Tomando en consideración las ventajas y desventajas de la descentralización para efectos de los procesos de toma de decisiones, es necesario que se definan de forma clara los centros de responsabilidad (los cuales fueron analizados en el tema anterior), y las métricas o estándares que servirán de base para la evaluación del desempeño de los responsables de esas áreas.

En el siguiente subtema, analizaremos cómo, a través del uso de herramientas administrativas denominadas tableros de control, es posible llevar a cabo esta labor de forma eficiente y oportuna.

8.2 Compensación para el desempeño e indicadores no financieros en el desempeño de una organización

Ramírez (2008) define una serie de herramientas útiles, en la evaluación del desempeño de los directivos de una empresa. A continuación, se presentan dichas herramientas:

• UIDA

o Fórmula:

o Utilización: permite conocer el monto de la utilidad, generado por la operación del período.

o Normatividad: no está normado contablemente.

• Cash profit

o Fórmula:

o Utilización: sirve para determinar la cantidad de efectivo generada exclusivamente por la operación de la empresa, se espera que se genere la mayor cantidad posible.

o Normatividad: existen normas de aplicación internacional, que permiten sea comparable con otras empresas.

• Free cash flow

o Fórmula:

o Utilización: determina el flujo de efectivo disponible para pago de pasivo y pago de dividendos.

o Normatividad: inversiones normales, son aquellas que se requieren para que la empresa opere en forma eficiente.

• Rendimiento sobre la inversión

o Fórmula:

o Utilización: el resultado se puede comparar con el costo ponderado del capital (CPC), para así determinar si se está creando valor a la empresa (es mayor que el CPC), o no se está creando (es igual o menor que el CPC).

o Normatividad: se debe indexar por inflación, o bien determinar en USD el valor de la Inversión original, y que de esa forma sea útil para tomar decisiones al compararlo.

• Posible devaluación

o Fórmula:

o Utilización: si el resultado es igual a 1, la cobertura de pasivos está protegida con la inversión en activos.

o Normatividad: no está normado contablemente.

• Cobertura de interés

o Fórmula:

o Utilización: el resultado debe ser entre 2 y 3, esto indica que está protegido el pago de intereses, es un elemento importante en la definición de la capacidad de endeudamiento de la empresa.

o Desventaja: no considera el efecto de los impuestos.

o Normatividad: no está normado contablemente.

Balanced scorecard (tableros de control)

Los fundamentos del Balanced Scorecard, establecidos por Kaplan y Norton en 1996, establecen cuatro perspectivas o secciones en el tablero de control, para organizar los indicadores de evaluación del desempeño de la empresa de forma integral. Estas perspectivas son:

• Se encarga de controlar las utilidades de la empresa, a través de sus ingresos, costos y gastos. Además, está relacionada con las otras tres perspectivas: clientes, procesos internos del negocio, y crecimiento y aprendizaje.

• Aumento en las utilidades, crecimientos en flujos de efectivo, retorno sobre la inversión, reducción de costos de producción, valor de mercado de la acción

• Se debe considerar el potencial del mercado: los clientes actuales.

• Para los clientes potenciales, pueden considerarse aspectos, como situación del mercado, eficiencia en los proceso de entrega, calidad percibida por el cliente, etc.

• Debe medir todos los indicadores mencionados, y cualquier otro que sea de utilidad para la empresa. Ejemplo: número de quejas recibidas.

• Está directamente relacionado con todos aquellos que realiza la empresa para satisfacer los requerimientos de sus clientes, respecto a las especificaciones del producto, calidad en el producto y en el servicio, condiciones y tiempos de entrega, así como cualquier otro proceso asociado.

• Las métricas que se establezcan para evaluar esta perspectiva, pueden considerar aspectos como coste

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