Desgaste profesional y autocuidado equipo de salud

Desgaste profesional y autocuidado equipo de salud en Chile.

El actual modelo de salud en Chile centra su énfasis en responder a las necesidades de los usuarios externos, cada vez más informados, conscientes de sus derechos y demandantes de servicios de calidad, dejando un gran vacío en cuanto a las necesidades de cuidado y apoyo de los usuarios responsables de entregar los servicios, el usuario interno, que se ve cada día amenazado por diversos estímulos, positivos o negativos que van marcando su vida laboral provocando un desgaste constante, evidenciándose en muchos de ellos como agotamiento físico, sicológico y/o emocional.

Se ha descrito en innumerables investigaciones este síndrome psicoemocional, que se manifiesta principalmente en personas cuyo trabajo implica atención y cuidado de otros, conocido como burnout, estar o sentirse quemado, demostrando la importancia su detección precoz para un adecuado tratamiento de prevención a futuro, sobre todo si es un concepto desconocido para los equipos de salud, que podrían  atribuirlos a déficit personales tanto propio como de los demás integrantes del equipo de salud.

De una investigación realizada en el Hospital Roberto del Rio, se desprende que “Se trata de una patología altamente prevalente. La frecuencia de casos sintomáticos aumenta linealmente con las horas de trabajo semanal, llegando hasta un 83% entre los trabajadores con más de 60 horas a la semana. Todas las profesiones se ven afectadas en un alto porcentaje no encontrándose diferencia significativa entre ellas.”1

La realidad local, que no dista mucho de la realidad nacional, que está orientando  mayores esfuerzos de sus equipos en conseguir la acreditación en calidad, según los estándares mínimos propuestos por el MINSAL, dejando a la deriva temas relacionados con satisfacción del usuario interno.

Sumado entonces la despreocupación histórica del usuario interno en los servicios públicos con las condiciones físicas del ambiente laboral, la falta de claridad en los roles,  cobra gran interés conocer los factores psicosociales que se generan en el ambiente laboral y su repercusión directa sobre la salud de los trabajadores abriéndose de esta forma la posibilidad de realizar un diagnóstico por medio instrumentos validados del desgaste profesional y el autocuidado del equipo.

MARCO TEÓRICO. 

En el contexto del desarrollo de las organizaciones en general, el recurso humano es un tema fundamental, pero muchas veces olvidado o pospuesto por diversas preocupaciones de los equipos directivos, lo ha conducido a deficientes, inadecuadas o inexistentes políticas RRHH, que se quedan muchas veces en los discursos y se olvidan en la acción.

 La deficiencia en las políticas traen consigo una serie de situaciones no reguladas dentro de los equipos que influyen en mayor o menor grado en las personas, generando situaciones de estrés producto de verse envueltos en escenarios que tales como: ambigüedad de roles debido a información poco clara o incompleta respecto a las tareas que se han de llevar a cabo, sobrecarga de trabajo debido a factores de la organización como contar con escaso personal y como consecuencia cada trabajador estará obligado a asumir mayor cantidad de tareas, dificultad para delegar la realización de tareas o tomas de decisiones, comenzar un trabajo nuevo sin haber terminado el presente, aceptar encargos de trabajo aún sabiendo desde el principio que se disponía de escasos recursos, trabajar horas extraordinarias, llevar trabajo a casa, juegos de poder en donde se da prioridad a las relaciones personales sobre la preparación y la formación del trabajador, inadecuación de estatus ocupar un lugar en la organización que se encuentre por debajo o por encima de la capacidad o formación real del individuo, todas las cuales van tensionando y generando desgastes en el personal, padecimiento conocido como Burnout.

Burnout

El Burnout es un problema de salud y de calidad de vida laboral, entendido como un tipo de estrés crónico que se da entre factores externos laborales (instituciones de salud, empresas, compañeros de trabajo, etc.) y los factores internos personales (el individuo mismo) donde se genera una gran tensión que termina provocando un cansancio extremo, desmotivación, insatisfacción. Se describe como un proceso de desgaste que afecta principalmente a los profesionales de la salud.

• Definición del Concepto

Es un término de la lengua inglesa, que fue tomado de la metalurgia, para referirse a la forma en la que un material aún estando quemado o fundido puede seguir funcionando con la transmisión de la energía, el significado en español, apunta a lo que se entiende por desgaste profesional, Herbert Freudenberger fue el que describió por primera vez en 1974 el primer caso significativo, él asistía como médico voluntario a una clínica gratuita, para toxicómanos, donde descubrió que muchos del personal asistente habían cambiado su actitud al trabajo, perdiendo progresivamente la energía, mostrando una baja motivación por el trabajo, menor sensibilidad y comprensión hacia los pacientes, síntomas de ansiedad y depresión.

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