Diagnóstico del Sistema de Gestión de la Calidad en el Servicio de Salud y Plan de Acción de mejora-Parte

DENOMINACIÓN Y CARACTERISTICAS DEL CENTRO DE SALUD/ SERVICIO ASISTENCIAL

PUESTO DE SALUD: BUENOS AIRES

Establecimiento nivel I-2

Ubicación: Provincia de Angaraes. Distrito: Lircay

PROCESOS

GERENCIALES O ESTRATÉGICOS

Gestión

Planificación de la calidad

Encuesta de satisfacción

Gestión de servicios brindados

Comité de calidad

PROCESOS

OPERACIONALES O MISIONALES

Atención de emergencia

Consultorio externo de medicina

Consultorio externo de obstetricia

Consultorio externo de pediatría – CRED

Consultorio de odontología

PROCESOS

DE APOYO

Referencia y contrareferencia

Gestión de compra de insumos

Gestión de mantenimiento y limpieza

MATRIZ DE SELECCIÓN PARA LA CALIFICACIÓN DEL ESTADO DE LOS PROCESOS

INSATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO

INSATISFACCIÓN DEL USUARIO INTERNO

PRESENCIA DE REPROCESOS

TIEMPO DE PROCESO EXCESIVO

TOTAL

PROCESOS

GERENCIALES O ESTRATÉGICOS

Gestión

1

2

1

2

6

Planificación de la calidad

1

1

2

1

5

Encuesta de satisfacción

2

1

1

1

5

Gestión de servicios brindados

1

1

2

1

5

Comité de calidad

1

2

1

1

5

PROCESOS

OPERACIONALES O MISIONALES

Atención de emergencia

3

3

2

2

10

Consultorio externo de medicina

2

3

2

2

9

Consultorio externo de obstetricia

1

1

1

1

4

Consultorio externo de pediatría – CRED

2

3

3

2

10

Consultorio de odontología

1

1

2

1

5

PROCESOS

DE APOYO

Referencia y contrareferencia

2

1

1

1

5

Gestión de compra de insumos

1

1

2

1

5

Gestión de mantenimiento y limpieza

1

2

1

1

5