ECONOMIA .

Estos días hemos estado algo ocupados organizando, moderando y analizando sesiones grupales para distintos clientes. Comparto algunas reflexiones con ustedes:

Al momento de contratar a una agencia para que te apoye con el reclutamiento en lugares donde no tienes presencia directa, la agencia que contrata deberá de especificar muy bien los perfiles por escrito para que el día de la sesión de grupo no se entienda que no se cumplió con perfil el que solicitaron. Dicha agencia tiene que informarle al moderador si hubo algunos cambios en el perfil para que no haya problemas ese día y que el moderador esté al tanto de cualquier cambio posterior. Esto se puede reflejar en que el moderador ande rechazando a invitados sin justificación alguna, haciéndole la vida difícil a los reclutadores. Es increíble que el moderador y la agencia no estén en la misma sintonía y que no compartan el perfil que se debe reclutar. Aquí lo extraño es que muchas veces los moderadores no están involucrados en la organización de la investigación ni se encuentran enterados sobre el tema central del proyecto. Es importante que se encuentren involucrados y entiendan el tema y los objetivos del proyecto.

Cuando se les llama a los prospectos para invitarlos una sesión de grupo se le deberá especificar de donde se llama (la empresa) y cuál es el motivo de la llamada (el tipo de estudio), si alguien lo recomendó se le deberá decir el nombre de la persona, así la gente se siente con más confianza y podrá asistir a la reunión con más seguridad. El trabajo de reclutamiento es muy difícil y esto se hace más con los crecientes problemas de inseguridad en México. Si no eres institucional no te estas ayudando en el reclutamiento. Aquí también ayuda el branding de la empresa, entre más conocida sea la empresa de investigación mejor.

Al invitar a la gente o participantes nunca se debe especificar el nombre del cliente ya que el invitado puede venir a la sesión de grupo sesgado hablando muy bien del producto o servicio cuando en realidad no es lo que siente. Es por eso que cuando se les invita, se les hacen preguntas en general y de ahí se puede saber si consume el producto o utiliza el servicio. Nunca debemos preguntar directamente si lo utiliza o lo consume, ya que existen casos donde nos dicen que si sólo por el hecho de asistir a la sesión de grupo. Las únicas excepciones serán cuando son microsesiones, el tema es demasiado especializado o el mercado es muy reducido.

Cuando una sesión no se realiza en una cámara de gesell se debe de estar consciente de que la calidad de audio y video no será la misma. Es increíble que además que muchos perciben a muchas partes de México como ‘ranchos’ o ‘pueblos’ quieran la misma calidad de audio. A veces pienso que viven en otra realidad. Hay elementos que pueden fallar y nunca vas a obtener la misma calidad de audio que una cámara de gesell. Si no sirve, métete al salón donde se esta llevando a cabo la sesión y siéntate a un lado, en la mayor parte de los casos la gente ni se dará cuenta. Por otro lado, es impresionante la cantidad de clientes que desperdician las transmisiones simultáneas ya que llegan tarde, se ponen a platicar, no llegan, se van a otros lados y no toman notas.

En muchas ocasiones no tendrás control sobre los elementos de los salones

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