EMPRESA “LAB CLINIC”

INVESTIGACION DE MERCADOS

PARTE 1 (Corregido)

Ivonne Guadalupe Saucedo Torres

Ma. Paloma Delgadillo Amezquita

Claudia Fernanda Márquez Díaz

Polett Davish Gajon

EMPRESA “LAB CLINIC”

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INTRODUCCION

Con el estudio de investigación se pretende obtener información relevante acerca del nivel que tiene la empresa, tanto su nivel de posicionamiento, como la identificación de sus clientes actuales, esto para lograr establecer estrategias que favorezcan a la empresa y alcancen un posicionamiento en el mercado para que tenga mayor reconocimiento en la rama que lo identifica.

El Laboratorio es una empresa ubicada en la ciudad de Aguascalientes, Sierra de Tepoztlán No. 601 Int. 1, Bosques del Pardo Sur, con un año cuatro meses de experiencia en el mercado.

La investigación busca ayudar junto con la mercadotecnia a potencializar la empresa y poder darse a conocer y obtener un mayor número de clientes.

Por consiguiente, la investigación de mercados es una herramienta fundamental para obtener información necesaria para cualquier emprendimiento empresarial, o para la búsqueda de un correcto funcionamiento. Del mismo modo, toda investigación de mercados debe dirigirse hacia un problema en concreto, es por eso que tiene que diseñarse de tal manera que permita recaudar los datos adecuados. Por lo tanto en este caso se refiere a la industria de un laboratorio clínico.

A continuación, se definirán los objetivos y las estrategias del plan con el fin de realizar una segmentación, establecer un posicionamiento y establecer las estrategias de producto, precio, distribución y comunicación que se deben realizar con el apoyo de las diferentes áreas de la organización.

PROBLEMA DE INVESTIGACION

Antecedentes de la empresa

Laboratorio de Diagnóstico Clínico LAB CLINIC es una empresa ubicada en la ciudad de Aguascalientes, en la calle Sierra de Tepoztlán No. 601 Int. 1, Bosques del Prado Sur, con un año cuatro meses de experiencia en el mercado.

MISIÓN:

Somos un laboratorio de análisis clínicos que ofrece servicios de alta calidad a través del trato amable y personal capacitado. Cada día trabajamos para consolidarnos como una empresa líder en Aguascalientes y la región con el objetivo de brindar resultados confiables y seguros para médicos, pacientes e instituciones.

VISIÓN:

Ser reconocidos como una empresa líder en el servicio de análisis clínicos y consultoría médica en Aguascalientes y la región, brindando confianza, precio justo y calidad en todas nuestras sucursales.

VALORES:

Perseverancia: practicamos la constancia, la firmeza y el tesón en la consecución de una meta propuesta.

Transparencia: honestidad con el paciente y su médico.

Trabajo en equipo: somos un grupo de personas que buscamos la total satisfacción de los pacientes y sus médicos.

Responsabilidad social: ser parte de un proyecto integral que influya positivamente en la calidad de vida de nuestro equipo y nuestros pacientes.

Respeto a la vida y a la dignidad de las personas: proteger la vida de las personas que atendemos y tratarlas con respeto a pesar de sus circunstancias, apariencias o condiciones.

Es un laboratorio especializado en estudios de diagnóstico, tales como:

• Hematología
•  Determinaciones urinarias
•  Perfiles:

• Andrógino
•  Lípidos
•  Hierro
•  Hepático
• Reumático
• Tiroideo
• Ginecológico
•  Litiasis

• Endocrinología
• Química clínica
•  Coagulación
•  Inmunología
•  Inmunoglobulinas
•  Hepatitis
• Varios:

• Análisis de lito renal
•  Espermatobioscopía
• Eosinófilos en moco nasal
• Exámenes nupciales
•  Prueba de embarazo
• Citoquímico

• Microbiología
• Marcadores tumorales
• Determinación en materia fecal
• Monitoreo de drogas
• Ultrasonidos
•  Electrocardiograma
•  Electroencefalograma
•  Etc.

Planteamiento del problema

El laboratorio no ha logrado posicionarse bien dentro del mercado hidrocálido; los clientes asisten al laboratorio sin que se promocionen sus servicios y lo hacen principalmente por referencia de los médicos gracias a la buena atención y confiabilidad; la empresa carece de una estructura de mercadeo lo que lógicamente hace que no tenga una dirección estratégica de mercadeo definida.

La empresa no ha realizado ningún estudio formal de su mercado, la información que posee de su competencia y sector, la ha obtenido de manera muy informal y es un poco superficial, no han utilizado ninguna técnica ni continuidad y desconoce la situación de su entorno, lo cual causa perdida de competitividad y de oportunidades. La empresa desconoce mucha información acerca de sus clientes por lo que le es difícil definir la forma más adecuada para llegar a ellos (actuales y a los potenciales) y como poder llegarles de una forma más eficaz; solamente conoce las perspectivas del cliente en cuanto al servicio, más no sabe bien cuáles son sus deseos y expectativas.

Por otra parte, la aplicación de su estrategia de marketing no ha sido efectiva y por lo tanto no se ha visto favorecida la cobertura de su mercado meta a través de sus aplicaciones web.

A pesar de lo anteriormente descrito, el laboratorio tiene excelente servicio al cliente y cuenta con la confiabilidad que brinda con sus exámenes y por un mercadeo de tipo voz a voz. Sus propietarios se han dado cuenta que hace falta definir un plan de marketing destinando parte de sus recursos a este, que ayuden a cumplir con sus objetivos de crecimiento y permanencia dentro del mercado.

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