ESTRATÉGIAS DE SEGURIDAD Y SALUD AMBIENTAL PARA LA MEJORÍA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA “AQUAPARK” PIURA 2022

|1|UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

 ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

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PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

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ESTRATÉGIAS DE SEGURIDAD Y SALUD AMBIENTAL PARA LA MEJORÍA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA “AQUAPARK” PIURA 2022.

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Línea de Investigación: Gerencia e Innovación

Autor

             Ojeda Ato Diego Alonso

ASESOR

Luis Sánchez

PIURA, PERÚ

2022

1.1 Formulación del Problema

1.1.1 Realidad Problemática

A nivel mundial, la seguridad y la salud ambiental en las empresas que brindan servicios de recreación y esparcimiento se ven obligadas a implementar estrategias que les permitan a los clientes vivir una experiencia única y sobre todo segura, fuera de todo tipo de riesgo preservando la salud ambiental

La Organización Mundial de la Salud (OMS) define la salud como «el estado completo de bienestar físico, psíquico y social y no sólo la ausencia de enfermedad».

Teniendo en cuenta que la Norma ISO 14001/2015 proporciona a las organizaciones información de protección del medio ambiente y equidad con las necesidades socioeconómicas y que es un tema principal a nivel mundial, se enfoca este proyecto pretendiendo analizar el impacto en la implementación de estrategias de seguridad y salud ambiental en el centro de esparcimiento Aquapark, ya que es un parque visitado por variedad de turistas y reconocido como atracción de alta calidad.

De acuerdo a las investigaciones sobre los acontecimientos ocurridos con anterioridad en el parque acuático “Aquapark”, dan a entender la carencia de una buena implementación de estatégias de seguridad y salud ambiental con respecto a la impresión que se llevan los clientes al asistir a ésta empresa.

El diario El Correo en su edición 21 de Febrero del 2020, muestra la clausura temporal del establecimiento y multa con 40% de una UIT, tras la muerte de un niño de 10 años dentro del establecimiento, además las autoridades de Defensa Civil y Comercialización detectaron una serie de deficiencias como cables expuestos en las piscinas, barandas de seguridad en mal estado, entre otras, las mismas que ponen en riesgo la salud y el bienestar de los asistentes al establecimiento.

En el Perú, el conocimiento que tiene la población con respecto al reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional y Medio Ambiente (SSOMA) y el cumpliento de la misma, es una incógnita, pocas son las personas que pueden dar un significado acertado.

En la actualidad son varias las empresas que han implementado parques acuáticos en Piura, por ende, la finalidad del siguiente proyecto de investigación es generar un efecto multiplicador con respecto a la correcta implementación y supervisión de estratégias de seguridad y salud ambiental para la mejoría en la atención y experiencia de los clientes.  

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