EVALUACIÓN Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

EVALUACIÓN Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD 2.

ALUMNO: STALIN FERNANDO GAIBOR

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1. ¿Qué información adicional le pediría al Jefe de Ventas para poder analizar la situación?

Le pediría el historial de ventas e indagaría sobre el enfoque de ventas si se enfoca en vender cantidad o vender calidad.

1. Teniendo en cuenta el tipo de quejas recibidas, ¿Qué métodos de seguimiento y medición determina implementar en el proceso productivo y sobre el producto terminado? En caso de proponer el uso de indicadores de gestión, diseñe la fórmula de medición de los mismos.

• Desarrollar una investigación de mercado mediante encuestas para priorizar las especificaciones que los clientes prefieren del producto.
• Realizar un seguimiento del proceso productivo e identificar los puntos críticos de los procesos, para establecer puntos de inspección de la calidad del producto, realizando la inspección por producto previo a la entrega del siguiente proceso, pudiendo desvelar las causas principales que provocan los fallos en la calidad del producto terminado.
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1. Con el fin de identificar las posibles causas de la caída en las ventas y el incumplimiento de la meta del asesor comercial, diseñe una encuesta de satisfacción que permita obtener hechos, datos e información relevante con respecto a los productos vendidos.

De acuerdo a su experiencia en comprar productos de Ceramicas Ltda.

1. Con que nivel calificaria la amabilidad atención receibida por el area de ventas

1. Muy satisfactorio
2. Satisfactorio
3. Poco satisfactorio

1. Nuestros productos que nivel de satisfacción tienen respecto a sus necesidades

1. Muy satisfactorio
2. Satisfactorio
3. Poco satisfactorio

En caso de no satisfacer sus espectatitavas, por favor describa la razón

1. Existe la posiblidad de intencion de recompra de algun producto de Ceramicas Ltda.

1. Si                  
2. No

1. Porque compraría productos de Ceramicas Ltda.

1. Bajo precio
2. Calidad
3. Presentación y Diseño

1. El servicio prestado por los empleados de Ceramicas Ltda que rapido y oportuno fue para usted.

1. Muy satisfactorio
2. Satisfactorio
3. Poco satisfactorio

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