Ejemplo de un Trabajo práctico UTN- Divergencia comunicacional
Enviado por JeroV • 24 de Octubre de 2017 • Práctica o problema • 587 Palabras (3 Páginas) • 202 Visitas
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL
FACULTAD REGIONAL DE MENDOZA
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Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas
Cátedra: Comunicación Organizacional
Tema: Divergencia comunicacional
“El desafortunado mensaje de Starbucks Argentina"
Profesor: Lic. Ricardo Oliva
Alumno: Jerónimo Vaqués David Fredes
Email: jeronimovaques.6@gmail.com
Fecha: 10/08/2017
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Índice
Introducción 2
Starbucks: Una palabra que hace tambalear su reputación 3
Conclusión 5
Bibliografía 6
Introducción
El presente escrito expone una divergencia o falla comunicacional muy concurrente que las marcas están padeciendo de forma cada vez más exponencial.
El auge de las redes sociales, y su uso por parte de la mayoría de las personas generó una potente herramienta para que las empresas comuniquen sus productos a sus públicos objetivos. Sin embargo, con un Community Manager poco preparado, las redes sociales pueden convertirse en un arma de doble filo, dañando la imagen corporativa de las compañías.
Para la elaboración del trabajo, se ha tomado como ejemplo un comentario desafortunado que el Community Manager de Starbucks Argentina realizó en el año 2012, generando repudio y disconformidad por parte de muchos argentinos.
Starbucks: Una palabra que hace tambalear su reputación
La cadena internacional Starbucks pidió el día 16 de julio de 2012 disculpas por ofrecer vasos y mangas de origen argentino. A raíz de las trabas a las importaciones, la compañía tuvo problemas para garantizar el aprovisionamiento de algunos insumos para servir bebidas.
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El público no toleró que la empresa pida “disculpas” por un hecho que bien podría haberse pasado por alto, aunque la idea fue aclarar por qué una de las herramientas de identidad corporativa estaba fallando. Según Diego Paolini, Gerente General de Starbucks Coffe Argentina, en ese año, lo que hubo fue un problema de redacción. Las disculpas que querían pedir no fueron por utilizar vasos nacionales, sino por usar envases no habituales a causa de la falta de stock.
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