Taller Cuatro – Trabajo Grupal en Plan de Comunicación

Taller Cuatro – Trabajo Grupal en Plan de Comunicación

Universidad Metropolitana

        Programa AHORA        

Comunicación Empresarial STMG 603

Irma E. Acevedo Malavé

                                                   Irma Rodríguez

                                                  Jacqueline Torres

                                                  Elizabeth Berrios

S00 345188

22 de marzo de 2014

Profa. Sylvia Y. Cosme Montalvo

Plan de Comunicación

Resumen y Propósito

El Departamento de Finanzas de una empresa hotelera toma la iniciativa para trabajar en una nueva política. Debido al alto riesgo, nivel de robo de identidad y fraude, en la industria, ha dialogado con otros departamentos el trabajar un nuevo procedimiento para la verificación y aprobación de las tarjetas de crédito. Los datos generales para este nuevo procedimiento e implementación de esta nueva política son los siguientes:         

Fecha de Comienzo: 22 de marzo de 2014

Fecha a Completar: 22 de abril de 2014

Metodología

El plan de comunicación se desarrollara tomando en consideración, preparar, involucrar y comunicar los cambios necesarios a todo el personal de las siguientes áreas.

1.        Finanzas

2.        Recursos Humanos

3.        Reservaciones

4.        Relaciones de huéspedes (Guest Relations)

5.        Front of the House

6.        Food & Beverage.

7.        Directores

8.        Supervisores

9.        Empleados de Línea

Planificación

El contenido del plan es un proceso de cambio. Utilizando diversos canales de comunicación que serán mediante lista de distribución con nivel jerárquico y el uso de Memorándum, correos electrónicos, adiestramientos, comunicación directa con la utilización de intranet y extranet, los directivos, empleados de línea y huéspedes tendrán la política nueva de verificación y aprobación de tarjetas de crédito.

Propósito: LSOP dejaremos saber que a partir del 22 de marzo del 2014 y en adelante cambiaremos la manera de utilizar y verificar tarjetas de crédito de 3ras personas o de futuros huéspedes. Esto para proteger la identidad, integridad, seguridad e intereses de tanto los huéspedes como de la empresa para fomentar la confianza y tranquilidad de los huéspedes al disminuir el riesgo de hurto de identidad y fraude. Resaltaremos de esa manera el Goodwill de la compañía.

Estructuración:

El contenido del plan detalla los siguientes aspectos:

Fines de la nueva política, objetivos generales y específicos, canales de comunicación, entre los medios de comunicación utilizados tenemos los portales, la web, foros internos y externos, lista de correos electrónicos, actividades de formación y comunicación, calendario, cronograma y presupuesto.

        Métrica y tiempos: Diseño de procedimiento, LSOP y ejecutoria para la distribución del mismo en distintas fechas con un cronograma de labores: diario, semanales y resultado final al mes para implementar la política.

...