Ejercicios de aplicación de calidad de servicio al cliente
Enviado por jdmadrid • 6 de Diciembre de 2014 • Trabajo • 271 Palabras (2 Páginas) • 459 Visitas
Ejercicios de Aplicación.
1. ¿Qué es para usted la calidad?
La calidad significa aportar valor al cliente esto es ofrecer más condiciones del uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible también la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando ciertos intereses por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
2. Existe diferencia entre la calidad técnica y la calidad percibida?
La calidad técnica es la calidad física, la que podemos vivir la calidad técnica es la calidad de una percepción de la ingeniera, si decimos que tal leche envasada tiene cierta cantidad de grasa o tanto miles de bacteria por centímetros cúbicos estamos hablando de la calidad técnica.
Cuando hablamos de calidad percibida es cuando hablamos a la calidad desde el punto de vist del consumidor, sabemos que la mayoría de los consumidores no distinguen a siegas entre un vino y otro de precio.
3. ¿Cómo definiría la calidad en la atención al cliente?
Este concepto goza de una gran importancia ya que de la elaboración de productos de calidad depende de supervivencia de muchas organizaciones la calidad se de fine frecuentemente como la adecuación al fin que se distinga conforme del producto al a demanda del usuario, la obtención de calidad exige además de las palabras.
4. ¿Qué factores determinan la calidad en la atención al cliente?
Los factores que determinan un buen servicio al cliente:
Satisfacer del servicio del que el cliente percibe del producto o servicio que proporciona.
La calidad del producto.
5. Para usted qué NO es Calidad en la atención al cliente
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