El examen externo de la gestión estratégica de la auditoría

TRABAJO PRÁCTICO DE POLITICAS DE EMPRESA I

CAPITULO 3: PREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSIÓN

1. Explique cómo se lleva a cabo una auditoria externa de administración estratégica.

R.- La evaluación externa proceso con los siguientes pasos: identificar y reunir información acerca de tendencias económicas, sociales políticas, legales y tecnológicas para lograr identificar los efectos sobre competidores, clientes, proveedores, accionistas, mercado y sindicaros. Este proceso busca identificar las amenazas y oportunidades claves.

2. Identifique una tendencia creciente económica social, política o tecnológica que afecte significativamente a las instituciones financieras.

R.- Una tendencia creciente tecnológica son las reuniones vía Skype entre Empresas que tienen su oficina central con sus oficinas regionales.

3. Analice la siguiente declaración: Las oportunidades y amenazas importantes, por lo general, son el resultado de la interacción entre las tendencias ambientales clave y no de un único evento o factor externo.

R.- Las oportunidades y amenazas importantes son una combinación de factores externos ya que una empresa raramente se ve afectada únicamente por un solo factor. Por lo cual es importante identificar los factores críticos.

4. Identifique dos industrias que experimentan rápidos cambios tecnológicos y tres industrias que experimentan pocos cambios tecnológicos. ¿En qué se diferencia la necesidad de un pronóstico tecnológico en estas dos industrias? ¿Por qué?

R.- Empresas con grandes cambios tecnológicos: Apple, Netflix y Samsung. Empresas con pocos cambios tecnológicos: McDonald, Starbucks y Empresas de licores.

La diferencia entre las empresas que tiene rápidos cambios tecnológicos está en que esas empresas necesitan estar a la vanguardia en tecnología porque a eso se dedican como Apple y si no lo hacen pierden hasta cierto punto mercado. Mientras que las otras empresas se enfocan más en el servicio, fidelización del cliente.

5. Utilice el modelo de las cinco fuerzas de Porter para evaluar la competitividad dentro de la industria bancaria estadounidense.

R.-

• Poder de negociación con los compradores o clientes: en esta fuerza se trata de ofrecerle a los clientes mejores opciones, precio, algún valor agregado a los productos, a cambio de que estos prefieran una institución bancaria específica y no la competencia. dentro a la industria bancaria, las tasas de intereses que se manejan en el mercado suelen ser el atributo más evaluado por los clientes, además las promociones o beneficios que obtienen al poseer ciertos productos, como los puntos que se acumulan con las tarjetas, los descuentos que estas brindan en alguna promoción, los premios de sorteos, etc.

• Poder de negociación con los proveedores o vendedores: esta fuerza trata de ofrecerle a esta industria un buen servicio y precio, proporcionándole lo que necesita a tiempo, ya que de no ser así, los mismos de la industria bancaria buscarían otros proveedores que les brinden el mismo servicio y/o productos para que así, o entorpezcan sus actividades cotidianas. Entre algunos ejemplos, se puede mencionar el servicio de impresión, suponiendo que sea la marca Canon quien brinda el servicio de alquiler de las impresoras multifuncionales, el darles mantenimiento y de proveer el papel, pero éstos hayan elevado su precio o su servicio no sea tan eficiente, el banco buscará otra marca, Xerox, donde le ofrece un precio más bajo y monitoreo constante del funcionamiento de sus equipos. Con el equipo de cómputo, siempre se elige al proveedor que ofrezca mejor precio y rápida respuesta de entrega, con el software, que brinden los permisos necesarios (licencias) para que todos los empleados de la institución lo puedan utilizar de manera legal.

• Amenazas de nuevos competidores: En esta fuerza se encuentra todos aquellos banco extranjeros que han abierto sus sucursales en el país, ofreciendo mejores tasas en el mercado y/o más promociones, lo que ha obligado a que los bancos nacionales a verse amenazados y que éstos reaccionen en buscar la manera de competir con ellos, ya sea mejorando la oferta o brindándoles un servicio o producto nuevo que el competidor no tiene, o simplemente llegando a lugares que antes no tenían sucursal y que el banco extranjero no ha descubierto.

• Amenaza de productos sustitutivos: Dentro de esta fuerza se encuentran todos aquellos productos que un banco les ofrece a sus cliente con un valor agregado, por ejemplo, existen variedad de cajeros automáticos, en algunos cobran por transacción y otros no, siendo estos últimos los más utilizados, pero hay un banco específico que ha implementado el uso de cajero automático para las áreas urbanas, donde el idioma no es el español y están disponibles en la lengua que se hable en ese lugar, esto ha hecho que esto sea una ventaja competitiva para este banco. Otro ejemplo de esto es el uso de tarjetas de crédito, todas son iguales pero hay algunas que en lugar de acumular puntos para ser canjeados por premios, lo que acumulan son millas para viajes, lo que es muy rentable para las personas que por su trabajo deben de viajar

• Rivalidad entre los competidores: Más que una fuerza, la rivalidad entre los competidores viene a ser el resultado de las cuatro anteriores. La rivalidad entre los competidores define la rentabilidad de una industria: cuanto menos competido se encuentre un sector, normalmente será más rentable y viceversa, pero que constantemente estará enfrentada a guerra de precios, campañas publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos. Dentro de la industria bancaria, la rivalidad es grande, ya que todos los banco tratan de competir por tener el mayor de sus activos y destacarse con un servicio al cliente eficiente, ofreciendo las mejores tasas de interés (activas y pasivas), hoy en día ofreciendo ya un servicio por internet, donde el cliente desde la comodidad de su casa u oficina puede realizar transacciones y pagos de servicios sin tener que ir hacer fila a un banco

Este modelo permite conocer más a fondo a los clientes, proveedores, competencia, productos y/o servicios, etc., lo cual permite a los altos ejecutivos a enfocarse en una planeación estratégica indicada para cada uno de ellos, para que todos resulten satisfechos.

6. ¿Qué técnicas importantes de pronóstico utilizaría para identificar a) oportunidades y amenazas económicas y b) oportunidades y amenazas demográficas? ¿Por qué estas técnicas son las más apropiadas?

R.- Para analizar las oportunidades y amenazas tanto económicas como demográficas utilizaría la matriz de evaluación de factores externos (EFE) Ya que en esta matriz las empresas aprovechan eficazmente las oportunidades existentes y minimizar

...