El movimiento de la calidad.

Objetivo:

• Conocer la mejor manera de implementar un sistema de gestión de calidad
• Conocer los beneficios y describir de que manera han beneficiado a muchas empresas
• Comparar y conocer los diferentes programas de calidad disponibles .

Procedimiento:

• Investigue en fuentes confiables todo lo relacionado con los sistemas gestión de calidad.
• Analice los diferentes procesos o etapas que debemos contemplar para implementar un programa de sistema de gestión de calidad TQM
• Describí los pasa mas importantes del programa que considere mas completo
• Realice una investigación sobre una empresa que utilizo TQM y ejemplifique sus actividades
• Compare el programa de actividades Ideal y el programa que aplico la empresa investigada
• En base a la actividad realice una reflexión personal sobre el tema .

Resultados:

1. Es importante conocer el concepto de Administración o gestión de calidad total TQM que comprende la participación de todos en una empresa de mejorar la calidad de todos la actividades y procesos que se llevan acabo, que van en busca de la mejor calidad desde el proveedor hasta el cliente con muchos beneficios

• Aumento de calidad de bienes y servicios
• Mejorar la productividad
• Reducción de tiempo y costos de elaboración de producto
• Mejor aprovechamiento de los recursos humanos
• Mejora la competencia en el mercado
• La satisfacción del cliente

Teniendo como referencia estos puntos a continuación vamos a señalar los que yo considero son los pasos que debe incluir un proceso para la implantación del sistema de calidad total (TQM) obviamente contando con el apoyo de la gerencia de la empresa para poder involucrarla en todas la mejoras o las diferentes medidas que se van a establecer

• Actividad 1 debemos realizar un análisis real de la empresa como se encuentra hoy en día esto lo podemos lograr mediante un cuestionario a los gerentes y trabajadores que nos permitirá valorar mas lo que deseamos implantar mejor dicho establecer los objetivos y metas deseados para la empresa
• Actividad 2 revisar los procesos como se llevan acabo en la actualidad para conocer su manera de trabajar y su conexión o apoyo con los demás departamentos ya que aquí es donde se podrán realizar cambios para mejorar el control de calidad
• Actividad 3 planeación para lograr una administración de calidad debemos contar con un plan donde en este podemos contemplar los pasos o faces a realizar también reconocer los recursos con los que contamos de esta manera saber a quien y cuando se aplicaran los cambios y tener todo bien documentado.
• Actividad 4 implementar nuevas reglas de trabajo y nombrar a los responsables de cada proceso donde se señale mediante manuales de calidad de procedimientos siguiendo siempre un plan de trabajo y llevar un registro de todo lo elaborado se puede apoyar por ordenes o formatos de control
• Actividad 5 recursos humanos los empleados o trabajadores de la empresa juegan un paso clave para la calidad total pero también un paso de los mas complicados  ya que se debe de implementar un cambio en la ideología de la gente basado en reglas y procesos específicos diferentes a los que están acostumbrados  donde la capacitación debe de ser constante como parte del cambio buscando el objetivo común de mejorar la calidad.
• Actividad 6 Aplicación de todo lo creado dónde vamos a ver realmente si hay un cambio desde los gerentes los procesos y los empleados con la nueva forma de trabajo .
• Actividad 7 Revisión general a todos lo implementado para medir como va funcionando todos los cambios identificar fallas y no permitir que vuelvan a suceder  o implementar mejoras previniendo cualquier gasto o falla futura
• Actividad 7 revisión por áreas esto quiere decir que debemos identificar paso por paso o proceso que están teniendo resultados positivos importantes y reforzarlos e identificar las áreas de menor rendimiento concentrarse en ellas para lograr mejores resultados  
• Actividad 8 Análisis y Mejoras con la recolección de toda la información que se ha obtenido en cada uno de los procesos y los beneficios que sean reflejado en la producción costos y ventas podemos logara la madurez del sistema de calidad mejorando cada día mas buscar nuevas oportunidades o tecnologías lo importante del sistema es estar siempre tener la ideología de mejorar algún proceso que beneficie la calidad del producto

1. Cada día son mas las empresas que se unen aplicar programas de gestión de calidad tanto en productos terminados y en servicios en esta ocasión la empresa que investigue se trata de un Hotel en la Riviera Maya llamado Esencia dónde sus  precios o ventajas competitivas están basadas en el turismo a nivel mundial , con esta diversidad de gustos y necesidades de servicios personalizados de mayor calidad de esta manera las empresas adoptan un sistema TQM para obtener un mejor desempeño pero en este caso en búsqueda de certificaciones y acreditaciones ISO

El proceso establecido en esta empresa es muy similar al que señalamos con anterioridad con la diferencia que esta incluye algunas auditorios in ternas y externas que ayudaron a la certificación ISO

Paso 1 implementar el cabio de la mentalidad de la cultura de calidad identificando las áreas débiles y lograr un estudio real de la empresa

Paso 2 crear un grupo o asamblea de calidad de todas las áreas

Paso 3 Analizar los resultados par realizar el mejor diseño del sistema que se va implementar en este punto se elaboran reglamentos, políticas manuales orientados al control de calidad

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