El objetivo de diseñar e implementar un sistema de calidad

el fin de garantizar la satisfacción de las necesidades de un cliente al ofrecer un servicio por parte de un laboratorio de pruebas, es recomendable que éste obtenga el reconocimiento de su capacidad técnica y administrativa. A su vez, este reconocimiento lleva implícito el compromiso de garantizar la confiabilidad en la realización de los procedimientos de pruebas, así como de los resultados obtenidos. Aunque el objetivo de desarrollar e implementar un sistema de calidad es demostrar el cumplimiento de los requisitos técnicos y administrativos que establecen las normas de calidad, la base de la acreditación de laboratorios se determina, en gran medida, por el desarrollo correcto y confiable de los ensayos efectuados. El sistema de calidad define la estructuración operativa de una empresa, quedando implícita la responsabilidad de aplicar la filosofía de mejorar continuamente los procesos o servicios de la organización. El sistema de calidad se sustenta en un ciclo continuo de 4 etapas básicas: planificación, ejecución, verificación y acción. Así mismo, el sistema de calidad debe estar materializado en un documento, en el que se enuncien tanto los objetivos como las políticas de calidad de la organización. En la operación de un laboratorio intervienen dos conceptos fundamentales: eficiencia y eficacia. En la eficiencia no influye el costo invertido para obtener la calidad del servicio ofrecido, mientras que la eficacia es un indicador de la viabilidad económica del servicio. En la acreditación de un laboratorio se evalúa la eficiencia del sistema de calidad. El cliente es el elemento más importante en el ciclo de calidad. Este cliente se constituye en el mejor indicador de la eficiencia de un laboratorio. Si no hay un cliente a quién satisfacer, no hay razón de ser del laboratorio. En los laboratorios de prueba, es necesario utilizar un conjunto de unidades de medida congruentes y bien establecido para la valoración de las características técnicas de los sistemas, procesos y productos. En México es obligatorio el uso del Sistema General de Unidades de Medida, a través de la Norma Oficial Mexicana NOM-008-SCFI-1993. Este sistema se basa en el Sistema Internacional de Unidades (SI), el cual es el primer sistema de unidades de medición compatible, esencialmente completo y armonizado internacionalmente

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