Empresa de calzado MARLY’S

A lo largo del tiempo, las ventas han sido el intercambio de productos y/o servicios entre dos personas (natural o jurídica) por un valor monetario, con el fin de obtener una utilidad; por ello, se consideran el eje central de todo negocio. Así mismo, son la razón de ser de toda empresa, organización o persona que ofrece algún producto, convirtiéndose en la clave para que la empresa alcance sus metas comerciales planteadas a corto, mediano y largo plazo, teniendo resultados satisfactorios y poder mantenerse en el mercado.

Hoy en día las PYMES de la localidad de Trujillo dedicadas al rubro de fabricación y comercialización de calzado, resta mayor importancia a las herramientas tecnológicas como es el uso de la red social de Facebook, aun sabiendo que esta forma de promocionar y vender sus productos es fundamental para todo tipo de empresas.

Existen muchas empresas que cuentan con páginas de Facebook, donde ofrecen y promocionan sus productos, estando cada vez más cerca de su público objetivo, incentivándolos a adquirir sus productos y preferir su marca sobre la competencia. Estas empresas tienen como resultado una gran participación en el mercado, un pleno posicionamiento sobre la mente del consumidor y un gran volumen de ventas.

Sin embargo, no todas utilizan esta red social, o si bien poseen una cuenta registrada en Facebook, no existe el interés por parte de la empresa en actualizar su información y mostrar contenidos que puedan atraer a nuevos consumidores potenciales.

Pero ¿Por qué deberíamos utilizar Facebook y no otra red social? ¿Por qué las Pymes deberían preocuparse por implementar un espacio virtual a vista de los usuarios? ¿Por qué deberíamos seguir esta tendencia que cada vez está ganando más mercado? Según Erick Deckes y Kyle Lacy, autores del libro: “Branding Personal” (2010), manifiestan que: “Si se utiliza correctamente, Facebook puede ser una herramienta esencial para construir nuestra marca y ampliar nuestra red de contactos incluyendo a personas que ya nos conocen. Cuanto más contactos establezcamos, mayores oportunidades tendremos de hacer crecer nuestra red y nuestra marca”. Ambos autores señalan que, el buen uso y administración de la red social Facebook, ayuda a las empresas a ampliar su cartera de clientes a través del contacto virtual directo e interacción con los mismos, generando oportunidades de mercado.

Se debe tener en cuenta también que el hecho de tener un espacio en Facebook, implica conocer los gustos del mercado al cual se dirige la empresa, ellos nos expresarán qué tenemos que hacer para mejorar nuestro negocio, así como saber aceptar las críticas, aprender de ellas y aprovecharlas para mejor su funcionamiento. Si la organización consigue hacerle ver al cliente que su crítica ha servido para introducir una mejora, se estará fidelizando.

Según Rodríguez, Bravo y Troncoso, (2010), mencionan que: “Una empresa debe tratar a las redes sociales como un canal de comunicación, y no de ventas. Evidentemente una comunicación positiva con los clientes genera un aumento de confianza y, por tanto, de ventas” (pag 50). Los tres autores indican que una comunicación efectiva con los clientes es la vía más rápida para brindar confianza y que a través de ello se pueda concretar las ventas.

Así mismo, el texto anterior, hace referencia que se debe considerar a Facebook como una estrategia de comunicación, generadora del tráfico web para la decisión de compra final por parte del consumidor; y no solo de ventas, sino tratando a tu comunidad como lo harías con tus amigos, mostrando tu personalidad de marca y el valor que se desea fijar en la mente del público.

El uso de Facebook es muy importante para el crecimiento de las empresas, así mismo tenemos como ejemplo los siguientes casos:

Según los usuarios extranjeros hospedados mencionan en la reseñas de comentarios que tuvieron conocimiento de este hotel gracias a su página Web, sin embargo pudieron adentrarse mucho más por medio de la su página de Facebook, de este modo ellos mismos indican que pudieron saber un poco más con respecto a sus precios, ubicación, servicios incluidos. Recuperado el día 29/09/2014, (http://www.tripadvisor.com.pe/Hotel_Review-g1189179-d1198338-Reviews-El_Faro_Adventure_ResortPacasmayo_La_Libertad_Region.html#REVIEWS.)

Visto el caso se puede destacar que no solo la interacción de la empresa para con los clientes es solo a nivel regional o local, sino que también gracias a la herramienta la cual es Facebook, ellos mismo pueden interaccionar con turistas internacionales, y dándoles más información acerca de esta, como sus distintas actividades y precios, cosa que no se podía averiguar directamente des su página web, siento de esta manera un plus para esta, de esta manera el volumen de clientes se ha ido incrementando poco a poco gracias al posicionamiento de esta a comparación de sus competidoras en el sector.

En otro caso, la conocida empresa de la Corporación Lindley, Inca Kola, ha iniciado desde el 2013 una agresiva campaña mediática que busca explotar las redes sociales como Facebook, como herramienta participativa y de entretenimiento para que el target interactúe con la marca; La empresa consiguió lo que quería: atención virtual. Hoy, con 1 millón 276 mil 199 likes y 33, 943 personas hablando del perfil, Inca Kola es un interesante ejemplo de gestión integrada de las comunicaciones y ventas, y cómo la televisión e Internet no compiten entre ellas sino pueden ser un gran complemento. Recuperado en línea el día 26/09/2014 (http://blog.staffcreativa.pe/15-paginas-facebook-empresas-peru/).

El presente caso de Inca Kola, nos demuestra el aumento de posicionamiento de la marca en las personas, teniendo una mayor acogida de su público objetivo mediante sus campañas publicitarias de Facebook. Estas campañas publicitarias le han permitido a la empresa tener mayor demanda y mayor volumen de ventas al estar presente en la red social más popular a nivel mundial.

Así mismo, en un caso internacional, L’Oréal Paris Brasil cuenta con más de 6,3 millones de mujeres conectadas a través de Facebook que están encantadas con la marca. Además, su estrategia en Facebook se ha traducido en: 5 veces más ventas gracias a una campaña en Facebook de tres días de un producto que dirigía a los usuarios al sitio de comercio electrónico de un minorista, en comparación con sus casi 300 tiendas físicas; 82 % de aumento en el reconocimiento de la marca entre los fans; 78 % de aumento en la intención de compra entre los fans; 76 % de aumento en las ventas de un producto después de conocerlo a través de Facebook. Recuperado en línea el día 26/09/2014 (https://www.facebook.com/business/success/loreal-paris-brasil).

Con lo antes expuesto, se lograr afirmar que el uso de Facebook

...