Ensayo. Gestión en la empresa hospitalaria

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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE HOSPITALES Y SERVICIOS DE SALUD

UNIDAD 1.

1.3. Ensayo. Gestión en la empresa hospitalaria.

Materia: Administración de Hospitales.

CLAUDIA MARÍA MARTÍNEZ ZURITA.

17 de Septiembre de 2016.

INTRODUCCÍON.

Una empresa se define como un conjunto organizado de recursos físicos, humanos, tecnológicos y financieros, que se orientan hacia la consecución de uno o varios objetivos antes establecidos (económicos, sociales, culturales, etc.) y que llevan a la producción de los bienes o servicios que requiere la comunidad (Fajardo y García 2007). En este contexto, dado que el área de la salud, en específico los hospitales, prestan un servicio a la población cuyo fin es buscar el máximo bienestar del enfermo, cumple además con los requisítos según dicha definición de ser un conjunto organizado de recursos para efectuar tal fin, es por esto que claramente debe verse y manejarse como una empresa. Dicha empresa prestadora de servicios requiere como cualquier otra, de una adecuada organización y manejo para obtener los mejores resultados.

Si bien, los hospitales del sector público, a diferencia de los privados, no buscan obtener un beneficio económico directo, es decir, que sus ingresos principales no dependen del cobro a los pacientes, finalmente al depender en gran medida de recursos públicos, si están obligados a hacer un buen uso de estos, de administrarlos de forma transparente y optimizandolos al máximo sobre todo porque cada vez son más escasos.

La productividad en los hospitales, en la actualidad se han empleado programas con la finalidad de mejorar su productividad mediante la medición de resultados y de recursos utilizados y sucesivamente llevar a cabo una comparación y plantear su objetivo principal, para tener organizaciones con la capacidad de brindar un buen servicio a bajos costos logrando con esto un nivel de excelencia, englobando la productividad y la calidad.

Clasificando a los puestos según sea el servicio que presta, el de “fabrica” un ejemplo el servicio de laboratorio, “servicios en masa” como por ejemplo el servicio de la consulta externa, “servicio profesional” como ejemplo el servicio de enfermería, y el “servicio de taller” como el servicio  e endoscopias, con ésta clasificación se puede hacer una medición en torno a la gestión para la calidad estableciendo estándares de calidad y así posteriormente medir la productividad.
Las dimensiones de la excelencia las puede plantear cada organización tomando en cuenta su misión y sus objetivos alcanzados y de ésta manera evaluar cada uno de sus servicios según sean sus funciones tomando en cuenta todas sus perspectivas así como los costos, en la institución para la que trabajo cada servicio cuenta con manuales de procedimientos planteando las funciones de cada departamento, así como también protocolos de atención, yo laboro en el servicio de terapia intensiva dichos manuales y protocolos nos orientan para que la atención que se brinde sea de acuerdo a las normas oficiales, esto es parte de brindar una atención integral y de forma satisfactoria, se llevanacaboregistrosparadefinireltiempodeestanciahospitalaria,infeccionesintrahospitalarias, registros de consumo de medicamentos controlados, etc., y así sucesivamente con cada uno de los servicios según sean sus funciones no olvidando que trato humano, atento y cordial van de la mano, con toda la atención brindada durante toda su estancia intrahospitalaria del paciente. La institución debe tener en cuenta que la infraestructura debe dar un buen aspecto así como también tiene que ser funcional, limpieza y que su personal cuente con la preparación requerida para el desempeño de su profesión o de sus funciones.

Existen procedimientos enfocados a la mejora de la excelencia de las organizaciones, en las que se realiza una planificación tomando en cuenta las necesidades del cliente y de acuerdo a estas realizar un plan estratégico, llevar un control realizando actividades enfocadas a la medición del nivel de excelencia y a las necesidades detectadas en la planeación, un ejemplo podría ser llevar registros, informes, encuestas, censos, etc., y así poder plantear objetivos a mediano y largo plazo, un ejemplo en mi área de trabajo serian las metas internacionales ya que se lleva un control en base a encuestas, supervisiones, registros, informes y permitiendo hacer evaluaciones con la finalidad de que se estén llevando a cabo según la normatividad y detectar deficiencias y establecer estrategias de mejora. Otra manera que permite analizar la prestación de servicios de las organizaciones es a través de sistemas de planificación, control e incentivos, definiendo en el sistema de planificación las actividades a realizar tomando en cuenta el periodo de tiempo en el que se quieren llevar a la práctica, los presupuestos con los que se cuentan, asignar los recursos y evaluar los resultados mediante planteamiento de objetivos a corto y largo plazo en relación a las políticas y la misión de la institución, y enfocar el sistema de control a la recopilación de datos para la realización de informes que marquen la pauta para las acciones a realizar para alcanzar los objetivos planteados aunado a hacer un buen uso de los recursos, y analizando la eficiencia de las acciones, es fundamental el sistema de comunicación entre todos los departamentos para una rápida identificación de problemas y ya detectados realizar un análisis para su corrección, buscando el mismo objetivo. Se debe tomar en cuenta lo eficaz que representa ser el sistema de incentivos, alineando los objetivos de las personas que pertenecen a una organización en el contexto de motivarlos, de que obtengan un grado de satisfacción y así mejorar los resultados del personal, dichas motivaciones pueden ser extrínsecas, intrínsecas o sociales y que incluyen tanto los incentivos financieros como no financieros, la flexibilidad, el sentido de reconocimiento, capacitaciones, ascensos, etc., adaptándose al contexto en el que van a aplicarse, incluyendo las funciones que desempeñan cada uno de los trabajadores, la infraestructura del servicio, las necesidades y las prioridades. Un ejemplo que podría comentar que en el área de terapia intensiva en la que laboro la infraestructura no cumple con los lineamientos establecidos de la norma oficial mexicana, por lo que se generan muchos conflictos ya que no se puede tener un control de las personas que accedan al servicio, el personal no cuenta con vestidores, ni sanitario, ni área para ingerir alimentos, y los conflictos que esto genera no permite obtener el mejor desempeño del personal, una manera de incentivar sería realizar una mejora de la infraestructura del servicio según las necesidades y regidos por la norma oficial mexicana, mejorando así los resultados del desempeño del personal. La estructura de la organización consta en hacer referencia a las relaciones jerárquicas y organizativas, desglosando y estableciendo cada una de las funciones de cada integrante teniendo como base siempre la misión de la organización y trabajando todos en equipo para alcanzar los objetivos trazados.

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