Evolución y aspectos más significativos de las reclamaciones de clientes

• Evolución y aspectos más significativos de las reclamaciones de clientes

Se revisan las reclamaciones de clientes donde se aprecia un mayor número de reclamaciones por errores de documentales y de embalaje que por calidad de producto.

Nuestros esfuerzos deben de ir dirigidos a mejorar las condiciones de transporte y embalaje de nuestros productos ayudados por la puesta en marcha de los planes de mejora.

• Encuesta de satisfacción de clientes

En proceso de realización, tras haber contratado a una empresa externa

• Auditorías internas y externas

Se revisan las del año anterior y se procede a la realización del nuevo plan de auditorías que nos permitirá revisar nuestra situación actual así como el grado de adecuación a la nueva ISO 9001.

• No conformidades internas y su estado

Se revisan las principales no conformidades internas. Se observa que algunas son bastante antiguas y corresponden a documentación que sobrepasa el tiempo de revisión.

Se estable ce el mes de Julio para corregir esa deficiencia.

• Evolución de los indicadores de proceso

Deberán revisarse las denominaciones de los procesos y subprocesos identificados como importantes, para que dichas denominaciones coincidan con las del mapa de procesos del Manual de Gestión de la Calidad.

• Aspectos comerciales y de servicio

La incorporación de varios paises europeos al denominado “ mercado estable” a nivel de pedidos, facilita el servicio al considerarse pedidos estandar y servirse con producto fabricado bajo stok.

• Estado de las acciones correctivas y preventiva

Revisadas las principales acciones correctivas y preventivas derivadas de no conformidades, se han acometido en su gran mayoría cumpliéndose el objetivo previsto.

• Planes de mejora en curso y su estado

Se están implantando la sistemática para potenciar la mejora continua de producto, proceso, servicio etc, en aras a mejorar la Calidad de nuestros productos.

TEMAS PENDIENTES

Establecido el nivel de Unidad de Negocio, se deberá acometer la elaboración de los procedimientos de actuación correspondientes.

Los procedimientos de Planta complementarios a los de Unidad de Negocio, así como Planes de Calidad de los productos deberán estar a disposición de los usuarios para Octubre de este año

Preparado por Calidad - : - Aprobado por Dirección.

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