Flujos de Comunicación: Dirección y niveles

1) Flujos de Comunicación: Dirección y niveles

La comunicación entre individuos de igual estatus (horizontal), entre superiores y

subordinados (vertical: ascendente y descendente) y entre personas de distinto

estatus ubicados en diferentes líneas de mando (diagonal) constituyen los modos

básicos de los flujos de in formación.

La comunicación descendente se utiliza, en general,para transmitir indicaciones

respecto de la tarea, explicar los propósitos, informar sobre normas y procedimientos,

enviar feedback a los subordinados o comentar los objetivos, las metas y la filosofía

de la empresa.

La comunicación ascendente , se emplea preferentemente para informar sobre los

resultados o efectos de las tareas, las acciones ejecutadas, las opiniones sobre las

prácticas y políticas de la organización, necesidades, sugerencias, etc.

La comunicación horizontal permite la coordinación del trabajo, la planificación de

actividades y, además de satisfacer las necesidades individuales, es esencial para

favorecer la interacción de las personas que se encuentran en un mismo nivel y

quienes interactúan con otras áreas y desarrollan trabajos en equipo.http://consultora.diegolevis.com.ar

En la comunicación vertical predomina el intercambio de información de naturaleza

más formal; mientras que la comunicación lateral y horizontal tiende más a lo

informal.

La frecuencia y el volumen del flujo de mensajes está determinado no sólo por

factores estructurales, sino que están mediados por factores psicológicos. Las

situación interna de la compañía puede dar origen a comunicaciones defensivas, en

las cuales las personas evitan el feedback, distorsionan la información, crean rumores,

etc

Las barreras que obstaculizan el flujo de información pueden generarse por la

sobrecarga de mensajes (e-mails por ejemplo), o la escasez de información, la

incertidumbre del proceso de decisión, acción o en la misma transmisión. La

sobrecarga de mensajes, por ejemplo, produce respuestas fuera de plazo, omisiones,

errores, descuidos y/o filtrado de mensajes.

Algunos canales de comunicación

DIRECCIÓN ORAL ESCRITA

Vertical

Descendente

Modo: Directa (cara a cara), reuniones

grupales, entrevistas, teléfono,handy,

eventos, cursos.

Objetivos: información operativa,

indicaciones,asesoramiento, etc.

Descendente

Medios: E-mail, mensajería electrónica,

memos, planillas, circulares, carteleras,

manuales, reportes, etc.

Objetivos: Información operativa,

indicaciones, información de base,

asesoramiento, etc

Ascendente

Modo: Directo (cara a cara), Reuniones,

entrevistas, teléfono, handy, eventos.

Objetivos: responder pedido de

información, sugerencias, informar sobre

tarea, etc.

Ascendente

Modo: E-mails, reportes, memos, circulares,

planillas, informes, cartas.

Horizontal Reuniones, charlas informales, comité,

conversaciones cara a cara, teléfono,

handy, “radio pasillo”.

E-mails, chat, menos, circulares, planillas,

reportes, copias, informes, formularios, etc.

El feedback ascendente y descendente es fundamental en el

funcionamiento de la comunicación en la empresa. Si no funciona, repercutirá en

efectos negativos: falta de eficiencia en la comunicación que produce ruidos, retarda

las correcciones o modificación de decisiones sobre la marcha en los procesos,

incremento del número de errores, reducción de la productividad y de la satisfacción,http://consultora.diegolevis.com.ar

surgimiento de barreras, distorsiones y rumores. Muchas veces los logros se asocian

con los incrementos en los intercambios de mensajes (comunicación fluída) y los

fracasos con su disminución.

La falta de coordinación, información y de claridad en los mensajes se traducen

en “ruidos” que dificultan el desarrollo de las tareas. La utilización de prácticas

comunicativas basadas en la “retroalimentación en el desempeño”, permite que cada

uno de los trabajadores conozca qué opinan sus superiores sobre su desempeño y de

este modo realizar ajustes en su tarea que le permitan lograr los objetivos de su área.

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