Funciones Del Tour Conductor

FUNCIONES DEL TOUR CONDUCTOR (TC)

Tour Manager, Tour Conductor, Tour Director Tour Leader o Tour Escort, son los diferentes nombres con los que se le designa a la persona encargada de acompañar en todo momento a un grupo de turistas, del que es responsable, ya sea en viajes o recorridos regionales, nacionales o internacionales.

Son contratados por las agencias mayoristas del exterior o por el tour operador nacional, con el fin de supervisar que los programas de visita se cumplan, para velar por la calidad de los servicios contratados y asistir a los turistas integrantes del grupo en cualquier requerimiento que tengan durante todo el viaje designado en el programa a cumplir.

La información turística que proporciona es general y puntual. No suministran información ilustrativa, esa es la función de los guías locales, pero sí se puede recurrir a ellos para obtener información de referencia sobre el país o ciudad receptora, y para resolverles a los turistas problemas técnicos relacionados con los servicios incluidos y contratados.

Los Guías de Turismo que tienen viajes terrestres cumpliendo la labor de guiado, pueden asistir a los Tour Conductores compartiendo o asistiéndoles en algunas de sus funciones, o asumiéndolas en su totalidad en caso los turistas no cuenten con un TC.

Las funciones del Tour Conductor en el ejercicio de su labor, son las siguientes:

Acompañamiento en viajes: El Tour Conductor acompaña al grupo de turistas en sus viajes programados dentro del país, verificando que todos los servicios ofrecidos sean proporcionados de acuerdo al programa turístico.

Las responsabilidades dentro de esta función son:

•Coordinar con la agencia los detalles del servicio.

•Revisar el itinerario, reserva de hoteles, plan de comidas, lugares de visitas y otros servicios incluidos.

•Verificar la documentación asignada al viaje terrestre como: relación de pasajeros (con número de pasaporte), lista de garitas, rooming list, itinerario, cupones de la agencia y material visual (mapas, folletos).

•Verificar el monto de dinero asignado al viaje, incluyendo los pagos en efectivo de

alimentación, propinas u otros servicios. Asimismo, debe verificar los topes de los gastos que deba realizar en cada rubro.

•Recabar el dinero por concepto de viáticos.

•Ser responsable con el dinero o especies valoradas el tour operador entrega para la operación de los servicios, y también de aquellos que los turistas proporcionan para su posterior entrega al tour operador.

•Tener los contactos y números telefónicos de emergencia del tour operador, como de los operadores locales de los destinos incluidos en el programa.

•Realizar el check-in y check-out en los hoteles, supervisar la asignación de habitaciones y el manejo del equipaje.

•Coordinar la programación de las llamadas de despierto y el recojo de maletas.

•Antes de partir hacia un nuevo destino, el Tour Conductor debe verificar que el pasajero haya realizado el pago de sus consumos extras, que haya recabado todos sus objetos personales y de valor de la caja de seguridad del hotel, y que haya entregado a la Recepción del hotel la llave de la habitación.

•Chequear y contar el número de maletas en presencia de los pasajeros a la hora de dejar un hotel y dirigirse a otro destino.

•Reconfirmar el número de maletas con los maleteros y el chofer.

•Contar el número de pasajeros antes de partir hacia un nuevo destino y a la hora de iniciar los tours.

•Brindar las explicaciones pertinentes y necesarias sobre el itinerario, las ciudades a visitar y los lugares de interés, incluidos en el programa.

•Proporcionar información general y precisa sobre los puntos de interés en la ruta y sobre el destino a visitar.

•Informar sobre los servicios que proporcionan los hoteles y restaurantes incluidos en su programa, así como aclarar sobre los servicios y/o alimentación a cargo del operador.

•Supervisar la atención en los hoteles o restaurantes.

•Organizar el tiempo, considerando la edad de los turistas, tamaño y tipo del grupo e interés de los mismos.

•Autorizar las paradas con descenso de la movilidad durante el trayecto para la toma de fotos, y en los casos extraordinarios, según el interés del grupo, considerando el tiempo disponible y la seguridad de la zona para el pasajero.

•Establecer las paradas necesarias en la ruta para el uso de baños y provisión de alimentos.

•Verificar que los transportes a utilizarse estén limpios, que tengan micrófono y aire acondicionado, y que cuenten con botiquín, extinguidor y balón de oxígeno (de ser el caso).

•Supervisar que el chofer asignado a la unidad de transporte turístico cumpla con las normas vigentes en el Reglamento de Tránsito, sobretodo respetando la velocidad máxima asignada a los viajes terrestres en las carreteras del país.

•Velar por la salud y seguridad de los pasajeros en la unidad de transporte y durante el recorrido, tanto de la integridad física como de los objetos personales.

•Confeccionar los carteles de información sobre las actividades y colocarlos en lugares visibles.

•Cumplir con el recorrido y las visitas a los lugares de interés incluidos en el programa.

•Efectuar el pago de hoteles y restaurantes.

•Pagar a los maleteros en hoteles y aeropuertos, estaciones de tren o bus, por concepto de propinas, así como a los mozos en los restaurantes.

•Controlar la calidad de todos los servicios del viaje y velar por el cumplimiento de los servicios contratados e incluidos en el programa.

•Solucionar problemas y eventualidades, adoptando las conductas más adecuadas ante

imprevistos: averías, embotellamientos, huelgas, accidentes, enfermedades, overbookings, retrasos o cancelaciones de vuelos, etc.

•Establecer comunicación con la agencia ante cualquier duda o inquietud del pasajero, respecto a su itinerario y programa establecido o ante cualquier problema que se suscite en el viaje.

Realizar las coordinaciones con los operadores locales:

En el desempeño de esta función, el Tour Conductor hace las coordinaciones necesarias para que los servicios contratados se cumplan tal cual fueron contratados y ofrecidos a los pasajeros.

Las responsabilidades en el desempeño de esta función son:

•El día anterior, establecer comunicación telefónica con los proveedores de servicios en los destinos para confirmar las reservas del viaje (vuelos, guías locales, hoteles, restaurantes, transporte,

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