Modularización | Actividades incluidas en el | Texto específico |
00:- 0: 30 | Introducción
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- Buen día para todos, soy Sergio Andrés García, estudiante de Tercer semestre de Contaduría pública de la universidad Jorge Tadeo lozano.
El día de hoy hablaremos de un sistema de medición y gestión estratégico llamado Balanced Scorecard, también conocido como BSC, es una herramienta de medición usada en muchas empresas como método de control y seguimiento de diferentes procesos productivos.
Para hablarnos sobre el tema hemos invitado al MICHAEL quien es un conocido experto en el tema de BSC, actualmente estudiante de tercer semestre de Contaduría pública de la universidad Jorge Tadeo lozano.
MICHAEL bienvenido a este segmento del programa.
- Buen día Sergio, buen día para los asistentes y los honorables tele audientes, agradezco su invitación
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0:30 - 1:00 | Reseña histórica |
- El BSC, surge de la necesidad estratégica de encaminar los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa, en procura de alcanzar los mejores resultados en los negocios, mediante la optimización de los procesos, ayuda a analizar las fortalezas y debilidades en cada fase del proceso, permitiéndole a la gerencia la toma de decisiones en forma eficaz y oportuna.
- El BSC Como cualquier concepto nuevo, cuenta con seguidores, pero también detractores del mismo. El antecedente más reconocido del Balanced Scorecard es el Tableau de Bord surgido en Francia, el cual presentaba indicadores financieros y no financieros para controlar los diferentes procesos de negocios.
- Desde la década de los sesenta existían diferentes acercamientos para el control de los procesos de negocios. La idea siempre giraba en torno a seleccionar un conjunto de indicadores que pudieran ser construidos para apoyar la gestión, sólo que normalmente las áreas de negocio eran definidas y fijas. De hecho, los acercamientos eran de compañías muy específicas, no como parte de una cultura general que comenzara a extenderse.
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1:00 -1:30 | Que es BSC |
- Para nuestra tele audientes que acaban de llegar a la sintonía, estamos hablando del BSC, como medio de control, medición y gestión para el buen desarrollo y éxito de las empresas, ya sean de tipo comercial o familiar.
- MICHAEL, háblenos de BSC, cuéntele a los asistentes al estudio y a nuestra respetable teleaudiencia, ¿qué es el BSC?
- El BSC, es la “principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición”.
En palabras sencillas, no es otra cosa que una herramienta que nos permite integrar las estrategias que se emplean con relación a los objetivos que se busca alcanzar, es la forma de desempeñarnos para obtener un resultado, es decir “el cómo” para alcanzar el “que”.
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1:30 - 2:00 | Para que se usa |
- MICHAEL, háblenos de BSC, cuéntele a los asistentes al estudio y a nuestra respetable teleaudiencia, ¿para qué sirve el BSC?
- Es una herramienta que nos permite tomar decisiones a nivel gerencial y estratégico a través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento.
- Nos permite analizar la forma cómo se están haciendo las cosas, así como medir si se están haciendo eficientemente, si presenta falencias y si se pueden hacer mejor de cómo se están haciendo.
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2:00 – 2:30 | Sistema de Graficacion |
- MICHAEL, retomando la información expuesta, díganos ¿Cómo se grafica la información obtenida del BSC?
- El BSC brinda beneficios marcados en favor de la administración, siempre y cuando se implemente la metodología y el sistema de seguimiento de la información, que permita monitorear y analizar la información obtenida.
- Para ello se grafica mediante indicadores, vale la pena destacar que una vez propuestos, se dispone de tres niveles de cumplimiento como pueden ser:
NOTA: El panelista debe explicar lo relacionado con que es cada indicativo
- Indicador en Rojo: Significa que la gestión se encuentra en nivel deficiente y está afectando el cumplimiento de los objetivos.
- Indicador en Amarillo: Significa que el indicador pudo estar en rojo y según las acciones tomadas va mejorando y puede pasar a verde, o al contrario que estaba en verde y por deficiencias va hacia rojo.
- Indicador en verde: Significa que el indicador se está cumpliendo en un porcentaje alto y que puede estar mejorando su nivel.
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2:30 – 3:00 | Beneficios de BSC |
- MICHAEL, retomando la información expuesta, díganos ¿cuáles son las bondades del BSC?
- Dentro de los beneficios de la implementación y ejecución del BSC encontramos:
NOTA: El panelista debe explicar lo relacionado con cada beneficio
- Empleados alineados con la visión empresarial
- Comunicación fluida entre las personas involucradas en los procesos, con claridad de los objetivos y su compromiso para el cumplimiento
- Posibilidad de reingeniería de procesos
- Claridad en la visión y estrategias ejecutadas
- Favorabilidad de proyección futura
Vamos a un pequeño corte de comerciales y regresamos en breves momentos.
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3:00 – 3:30 |
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- Luego del corte comercial, continuamos exponiendo cuáles son las bondades del BSC
NOTA: El panelista debe explicar lo relacionado con cada beneficio
- Integración y compromiso de las diferentes áreas funcionales
- Capacidad individual de análisis
- Mejoramiento de indicadores
- Desarrollo individual e institucional
- En conclusión el BSC es un sistema de medición que facilita la implementación, evaluación y medición de procesos, encaminado a que las empresas tengan la tendencia a mantener en las organizaciones la mentalidad y el compromiso en procesos de mejoramiento continuo
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3:30 – 4:00 | Aspectos básicos de implementacion | - Qué aspectos se deben tener en cuenta para la implementación del BSC?
- Se debe tener en cuenta el modelo de negocio del cual se desprenderán los indicadores de acción y de resultados, que reflejarán las interrelaciones entre los diferentes componentes de la empresa. Una vez construido, los directivos utilizan este modelo como mapa para seleccionar los indicadores del BSC.
- seleccionar un conjunto de indicadores que pudieran ser construidos para apoyar la gestión
- El equilibrio entre los indicadores es lo que da nombre a la metodología, pues se presenta un balance entre los externos relacionados con accionistas y clientes, y los internos de los procesos, capacitación, innovación y crecimiento; también existe un equilibrio entre indicadores de resultados, los cuales ven los esfuerzos (principalmente económicos) pasados e indicadores que impulsan la acción futura (capacitación, innovación, aprendizaje, etc.).
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4:00 – 4:30 | proyección | - Cuál es la perspectiva del Balanced Scorecard esperada con la implementación del BSC?
- A pesar de que son 4 las perspectivas que tradicionalmente identifican un BSC, no es condición indispensable implementarlas todas para construir un modelo de negocios, entre ellas encontramos:
Históricamente los indicadores financieros han sido los más utilizados, pues son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido económico, de hecho, todas las medidas que forman parte de la relación causa-efecto, culminan en la mejor actuación financiera.
Como parte de un modelo de negocios, se identifica el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto. La perspectiva del cliente es un reflejo del mercado en el cual se está compitiendo.
- Brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes, obtener cuota de mercado, rentabilidad, etc. "La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia de cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superior." (Kaplan & Norton).
Vamos a un pequeño corte de comerciales y regresamos en breves momentos. |
4:30 – 5:00 |
| - Continuamos con Cuáles son las perspectivas del Balanced Scorecard esperada con la implementación del BSC?
- Perspectiva procesos internos.
Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario realizar con excelencia ciertos procesos que dan vida a la empresa. Esos procesos en los que se debe ser excelente son los que identifican los directivos y ponen especial atención para que se lleven a cabo de una forma perfecta, y así influyan a conseguir los objetivos de accionistas y clientes.
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5:00 – 5:30 |
| - Continuamos con Cuáles son las perspectivas del Balanced Scorecard esperada con la implementación del BSC?
- Perspectiva de formación y crecimiento.
Es la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre todo si piensan obtenerse resultados constantes a largo plazo. Aquí se identifica la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Hay que lograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima organizacional. Normalmente son intangibles, pues son identificadores relacionados con capacitación a personas, software o desarrollos, máquinas e instalaciones, tecnología y todo lo que hay que potenciar para alcanzar los objetivos de las perspectivas anteriores. Vamos a un pequeño corte de comerciales y regresamos en breves momentos. |
5:30 – 6:00 | Cuadro de mando Integral |
- MICHAEL, por favor háblenos del concepto de Cuadro de Mando Integral.
- Las empresas pueden desarrollar un Cuadro de mando Integral, con unos objetivos bastante limitados: conseguir clarificar, obtener el consenso y centrarse en su estrategia, y luego comunicar esa estrategia a toda la organización. Sin embargo, el verdadero poder del Cuadro de mando Integral aparece cuando se transforma de un sistema de indicadores en un sistema de gestión.
- MICHAEL, para que se usa el Cuadro de Mando Integral?
- Clarificar la estrategia
- Comunicar la estrategia a toda la organización.
- Alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia.
- Vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y los presupuestos anuales.
- Identificar y alinear las iniciativas estratégicas.
- Realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas
- Obtener feedback para aprender sobre la estrategia y mejorarla
Vamos a un pequeño corte de comerciales y regresamos en breves momentos. |
(hasta el final) | cierre | - Finalizamos este programa, resumiendo que el BSC no es otra cosa que un sistema de medición de los métodos en relación con los resultados, que aplicado adecuadamente permite tomar las decisiones para gestionar las mejoras que permitan optimizar los procesos para el cumplimiento de los objetivos empresariales.
- Que es un programa dúctil. Aplicable a cualquier tipo de empresa
- Sabiendo que si bien gira alrededor de cuatro ámbitos de aplicación, generalmente nos aplican todos, sino que cada empresa lo acondiciona al aspecto que considera más prioritario de acuerdo al tipo de empresa
- Agradecemos a MICHAEL por sus aportes y exposición del tema
Estaremos nuevamente la próxima semana con un nuevo tema de interés. Buen día a nuestros tele audientes
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