Herramientas

DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO (Diagrama de Ishikawa)

Objetivos:

Identificar la raíz o causa principal de un problema o efecto

Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que están afectando al resultado de un proceso.

Características:

Método de trabajo en grupo que muestra la relación entre una característica de calidad (efecto) y sus factores (causas).

Agrupa estas causas en distintas categorías, que generalmente se basan en las 4 M (Maquinas, Mano de Obra, Materiales y Métodos).

Ventajas:

• Metodología simple y clara.

• Estimula la participación de los miembros del grupo de trabajo, permitiendo así aprovechar mejor el conocimiento que cada uno de ellos tiene sobre el proceso.

• Facilita el entendimiento y comprensión del proceso.

HOJAS DE REGISTRO

Objetivos:

Facilitar la recolección de datos

Organizar automáticamente los datos de manera que puedan usarse con facilidad más adelante.

Características:

Formulario preimpreso en el cual aparecen los ítemes que se van a registrar, de manera que los datos puedan recogerse en forma fácil y clara.

Ventajas:

• Es un método que proporciona datos fáciles de comprender y que son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede ser aplicado a cualquier área de la organización.

• Estas hojas reflejan rápidamente las tendencias y patrones derivados de los datos.

GRÁFICOS DE CONTROL

Objetivos:

Entregar un medio para evaluar si un proceso de fabricación, servicio o proceso administrativo está o no en estado de control estadístico, es decir, evaluar la estabilidad de un proceso

Características:

Gráfico donde se representan los valores de alguna medición estadística para una serie de muestras y que consta de una línea límite superior y una línea límite inferior, que definen los límites de capacidad del sistema.

Muestra cuáles son los resultados que requieren explicación

Ventajas:

• Son útiles para vigilar la variación de un proceso en el tiempo, probar la efectividad de las acciones de mejora emprendidas, así como para estimar la capacidad del proceso.

• Permite distinguir entre causas aleatorias (desconocidas) y específicas (asignables) de variación de los procesos.

DIAGRAMAS DE FLUJO

Objetivos:

Realizar una revisión crítica del proceso, proporcionando una visión general de éste para facilitar su comprensión.

Características:

Representación gráfica que muestra las diferentes actividades y etapas asociadas a un proceso.

La simbología usada en los diagramas de flujo, debe ser sencilla y fácil de entender y utilizar.

Ventajas:

• Facilita la comprensión del proceso y promueve el acuerdo entre los miembros del equipo.

• Herramienta fundamental para obtener mejoras mediante el rediseño del proceso, o el diseño de uno alternativo.

• Identifica problemas, oportunidades de mejora y puntos de ruptura del proceso.

HISTOGRAMA

Objetivos:

Revelar la posible estructura estadística de un grupo de datos para poder

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