Hoy en día todas las empresas aspiran a superar a la competencia, retener a los clientes

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FACULTAD DE NEGOCIOS[pic 2][pic 3]

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Autor(es):

Richard Castro Géldres

Raquel Gonzales Mauricio

Karla López Oré

Curso:

MARKETING RELACIONAL

Docente:

ZULUETA

TRUJILLO – PERÚ

2015

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        

A.        EMPRESA FINANCIERA        

a.        HISTORIA DE CAJA TRUJILLO        

b.        ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN:        

B.        DESARROLLO DE PREGUNTAS        

C.        CONCLUSIONES        

D.        BIBLIOGRAFÍA Y LINKOGRAFÍA        

INTRODUCCIÓN

Hoy en día todas las empresas aspiran a superar a la competencia, retener a los clientes, atraer   a   clientes   nuevos y generar utilidades. Para   alcanzar   esos   objetivos es necesario equipar   a   las   empresas   con   ventajas competitivas de efecto prolongado, contar con información precisa acerca del nivel de calidad del servicio que se está brindando. Para ello se debe establecer una brecha entre las expectativas de los clientes y el servicio que estos reciben; y su diferencia será el servicio que ellos realmente están recibiendo.

En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente. Es  en éste sentido que la incorporación de   nuevas   estrategias,     requerirán nuevas   responsabilidades,   que   serán   basadas   en   brindar soluciones con resultados positivos y significativos.

Todo proceso que involucre a las empresas a adaptarse a   los cada vez más exigentes clientes, requiere de una constante búsqueda de estrategias que permita identificarlos, atraerlos y retenerlos. Es así que ha sido  necesario replantearse los conceptos básicos del Marketing, para llevarlos a un Marketing Relacional, que consistirá en establecer, una relación de beneficio mutuo, satisfacción plena del cliente y rentabilidad para la empresa.

Por ello el   motivo   del   presente trabajo,   es   la   exploración e identificación de   las diferentes estrategias de fidelización que utiliza la empresa del rubro financiero “Caja Municipal, Ahorro y Crédito de Trujillo” con sus clientes externos e internos.

1. EMPRESA FINANCIERA

1. HISTORIA DE CAJA TRUJILLO

Han pasado más de 30 años desde que iniciaron sus  operaciones con el claro objetivo de atender a los pequeños y medianos empresarios facilitándoles el acceso a créditos, y sirviéndoles de apoyo para poder hacer empresa en nuestro país. Como entidad microfinanciera, Caja Trujillo fue fundada el 19 de octubre de 1982, pero el 12 de noviembre de 1984 inicia formalmente nuestras operaciones.

Desde entonces, un largo trecho ha recorrido. El camino no ha sido nada fácil, pero se tiene la satisfacción de decir con orgullo que está creciendo con el paso del tiempo. Ese crecimiento ha ido de la mano de sus clientes, su razón de ser.

Durante estos 30 años, Caja Trujillo ha colaborado con el crecimiento microempresarial de miles de sus clientes, logrando consolidarse como una institución orientada al apoyo crediticio a las PYME. En estos años, no sólo hemos sido testigo del crecimiento de sus clientes, sino que también ha sabido extenderse en diversas provincias del país, con el único objetivo de estar cerca de sus clientes, brindándoles el mejor servicio y ofreciéndoles productos de acuerdo a sus necesidades.

Su proceso de expansión se inició en 1990 con la puesta en funcionamiento de la primera agencia en el centro comercial Las Malvinas, la misma que luego fue trasladada al CC Zona Franca. En 1991 inicia sus operaciones en El Porvenir, y en 1994 abrió su primera agencia fuera de Trujillo, siendo Chepén la ciudad escogida. En el año 2001 inauguró su primera agencia fuera de la región, en la emprendedora ciudad de Chiclayo, iniciando su expansión hacia otros departamentos.

Hoy está presente en la costa, sierra y oriente del país, con 69 agencias y más de 59 oficinas informativas, por lo que resulta indiscutible e innegable no sólo el crecimiento de sus clientes, sino también el propio de la empresa.

1. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN:

La financiera Caja Trujillo está básicamente enfocada en financiar a los microempresarios, por ello las estrategias de fidelización están en su mayoría dirigidas hacia ellos.

• Cuenta con la tasa de interés más baja a diferencia de sus competidores, esto hace que atraiga nuevos clientes, así como retener a los ya existentes.

• Tiene créditos para todo tipo de microempresarios, tales como: Crediamigo, crédito PYME, Manos Emprendedoras, Crédito Agro Emprendedor, Crédito Microempresa y Crédito Mujer.

• Realiza distintas promociones en fechas importantes como: Día de la Madre, Día del Padre, Fiestas Patrias, Navidad y Fin de Año. En las cuales  ofrece una tasa de interés más chica, seguros con precios atractivos, además de otros premios materiales.

• Esmeralda Cueva Bejarano (Microempresaria) es cliente de Caja Trujillo por más de 2 años. Ella nos comenta que la razón por la cual no ha cambiado de entidad financiera es porque Caja Trujillo además de ofrecerle una tasa de interés chica, brinda los créditos con bastante facilidad y sin muchos requerimientos; además que si se atrasa en sus pagos mensuales la tasa de interés es mínima. Y si eres puntual te dan la oportunidad de que puedas adquirir un nuevo crédito con montos más grandes, es por ello que ahora ella ya es puntual en sus pagos.

1. DESARROLLO DE PREGUNTAS

1. ¿EN CUÁL DE LOS CONCEPTOS DE FIDELIDAD ESTUDIADOS ENCAJA MÁS?

Creemos que el concepto que tiene la Caja Trujillo sobre fidelización encaja más en la definición brindada por Lea Marc Lehu, quien dice que la fidelización es la característica de una estrategia de marketing concebida y llevada a la práctica con el fin de hacer que los consumidores sean fieles al producto, servicio, marca o punto de venta.

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