Cómo Retener Clientes

5 Claves para Retener Clientes

1. Determina qué es importante para tus clientes.

Esto se hace durante el contacto inicial con el cliente.

Evalúa lo que el cliente necesita / quiere y llega a un acuerdo sobre lo que el cliente espera recibir.

Esto establece el tono de la relación.

2. Cumple o supera las expectativas de tus clientes.

Entrega lo que te comprometiste a entregar y lo que tu cliente espera que entregues. Debes ser coherente si tienes la esperanza de retener a los clientes. Hazlo correctamente! Tu reputación está en juego.

¿Cuánto te costaría solucionar cualquier problema con el fin de satisfacer las expectativas de tus clientes? Vamos a hacer los cálculos: si el servicio tiene un valor de $ 75.00 por hora y te cuesta 2 horas para corregir un problema dado, son $ 150.00. Ahora, recuerda, tú pudiste haber utilizado esas 2 horas para dar servicio a otro cliente, por lo que es un adicional de $ 150.00.

La incapacidad para cumplir con las expectativas del cliente puede resultar en un cliente perdido. ¿Cuánto es el valor del cliente? ¡Vamos a la calculadora de nuevo! Si el cliente gasta un promedio de $ 150.00 por mes, son $ 1,800.00 al año. No es gran cosa, pero ¿qué pasa si los clientes perdidos son 10? ¡Ahora las pérdidas se elevan a $ 18,000.00 debido a los clientes perdidos! Recuerda, los clientes hablan con otros acerca de tu negocio, más aún cuando su experiencia es negativa. Si otras 10 personas se enteran de esa experiencia no tan agradable, son otros posibles $ 18,000.0

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