Actividad individual 1 ¿Cómo logra cada agencia retener a sus clientes?

DESARROLLO ACTIVIDAD INDIVIDUAL

ACTIVIDAD FINAL

 ELISBETH CAMACHO

Profesor:

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

SERVICIO AL CLIENTE

2016

¿Cómo logra cada agencia retener a sus clientes?

Como bien apreciamos en el estudio de caso Parte III, la funcionaria María de la Agencia Z no se preocupó por mantener y ganar al cliente (Linda y Saúl) en ofrecer un “valor añadido” al que producto que ofertan en este caso el plan de viaje, por tal razón Linda toma su decisión de elegir el plan que le ofrece el funcionario Oscar de la Agencia X, en donde demostró que el cliente es la referencia para establecer una estrategia de servicio concreta. En la cual reconoció las necesidades del cliente (Linda y Saúl) al preocuparse en buscar las fórmulas más adecuadas para satisfacerlos.

¿Qué estrategias aplicaría para retener a su cliente?

Se deberían implementar estrategias donde se incluyan promociones y más publicidad para los clientes, así como descuentos, regalías y ofertas que satisfagan sus necesidades. Asegúrales que les darás todas las garantías y descuentos si ven que en otro lugar el precio es menor. Hazles saber que se estará siempre que te necesiten.

¿Cuál es el valor percibido por los clientes?

El valor agregado que perciben los clientes en el caso en donde el funcionario Oscar de la Agencia  X, es la amabilidad y cortesía con que este ofrece a sus clientes (Linda y Saúl) crear una excelente opción del plan de viaje aun sobrepasando el presupuesto y motivándolos con descuentos futuros.

¿Qué estrategias aplicaría para mejorar la Calidad del Servicio al cliente?

Alguna de las estrategias que se pueden implementar puede ser:

1. El cliente por encima de todo: Es la razón de ser de nuestro servicio.

1. No hay nada imposible cuando se quiere: A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo, inteligencia y deseos de atenderlo adecuadamente, se puede lograr lo que él desea.

1. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle lo que espera: El cliente se siente satisfecho cuando recibe lo que espera, y esto se logra conociéndolo bien y enfocándonos en sus necesidades y expectativas.

1. Por muy bueno que sea el servicio, siempre se puede mejorar: Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas en el servicio y satisfacción del cliente, es necesario plantearse nuevos objetivos, “la competencia no da tregua”

...