Como Retener A Los Clientes

COMO RETENER A LOS CLIENTES

Retener al clientes es enfocar los esfuerzos de su marketing hacia los clientes existentes, de esta manera en lugar de buscar clientes nuevos, realizan esfuerzos para retener a los que ya tienen trabajando para satisfacerlos. Debido a la competencia intensa y las diferencias entre los bienes y los servicios de los competidores son mínimas, las empresas han utilizado la estrategia del marketing conquistador, que implica buscar clientes nuevos constantemente, ofreciendo descuentos y rebajas, así como la realización de promociones que alienten nuevos negocios.

Esta ha adquirido últimamente mayor importancia debido a los cambios en el entorno del marketing, donde los nuevos clientes son muy escasos y los que hay gastan menos. Otra razón es el aumento de la competencia, causado por la relativa igualdad y la falta de una ventaja diferencial de los bienes y servicios que hay en el mercado, que a su vez trae consigo el aumento en el tiempo del costo del marketing, donde un sport de televisión de 30 segundos costaba antes 19,700 dólares, en cambio hoy en día cuesta 106,400 dólares.

Retener a los clientes tiene un efecto mas fuerte en las utilidades que el que tiene la participación de mercado, las economías de escala y otras variables asociadas con la ventaja competitiva, esta trae a la empresa ventajas como: Utilidades derivadas de las ventas, Utilidades por costos mas bajos en las operaciones, Utilidades por recomendaciones. Las empresas que tienen la filosofía de administrar las deserciones recurren a tácticas para retener a los cliente que aplican rutinariamente en cada uno de ellos, estos esfuerzos de las compañías para administrar las deserciones servirán para diferenciarla exitosamente de sus competidores. Entre las técnicas mas eficaces para retener a los clientes están: Mantener el contacto con los clientes entre visitas, Crear relaciones de confianza, Vigilar el proceso de prestación del servicio ect.

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