Humanizacion de los servicios.

ACTIVIDAD DE  LA UNIDAD  1

Narda Deisy Carreño Sotelo

551434 - HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD

CURSO VIRTUAL SENA

Julio   DE 2013

BOGOTA D.C

551434 - HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD

DOCENTE: LINEY RAQUEL PEÑA SIERRA

APRENDIZ: Narda Deisy Carreño Sotelo

Servicio al Cliente Un Reto Personal -521581

CURSO VIRTUAL SENA

Julio   DE 2013

BOGOTA D.C

CONTENIDO

Estructuración Didáctica de las Actividades de Aprendizaje

Actividades Semana 1……………………………………………...……………Pag.4

Actividades de Reflexión inicial……………………….……………………...Pág.5-6

Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje…………………………………………………………..Pág.6-9

Actividades de Reflexión inicial

1. Identifique las etiquetas que usted mismo se ha impuesto y que han impedido el alcance de metas y objetivos. Explique la relación de la etiqueta con la situación objetivo.

Respuesta:

Altruista: esa tendencia de hacer el bien a los demás, aún a costa de mi  propio provecho ha sido mi error. Soy una persona que hace mucho por los demás y casi no dejo nada para mí; he perdido muchas oportunidades en mi vida a causa de esto tanto en lo material como en todo lo demás e inclusive sentimentalmente.

1. Identifique y explique los estímulos que le han ayudado a construir su autoestima.

Respuesta:

            La autoestima básicamente es un estado mental, desde que estábamos                 pequeños en mi familia mis padres nos decían que según como nos viéramos nosotros mismo así los demás nos verían, que era muy importante sentirnos bien, agradecer por lo que teníamos a Dios, vestirnos bien y así esto se refleja en nuestro ser y personalidad, que todo lo que aprendiéramos iba a ser provechoso para nuestra vida y físicamente somos bonitos y en nuestros trabajos han aplaudido nuestro comportamiento y actitud ante todo. El que mi familia y compañeros de trabajo me tengan en cuenta y hablen bien de mí me gusta mucho y hace que permanezca con una autoestima alta.

1. Explique en un collage con imágenes su auto concepto y auto imagen.

[pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7]

1. Redacta en un párrafo de 5 líneas un compromiso de auto respeto. Explique cómo fomenta su auto eficacia.

No voy a rechazar los cumplidos que me hagan los demás pues finalmente me los merezco, no le daré crédito de algo a alguien que realmente no se lo merezca, nunca me voy a apoyar en las opiniones de los demás únicamente, voy a decir lo que realmente siento, no permitiré que nadie me diga ningún apodo ofensivo, y voy a dejar de tomar a pecho las ofensas de otras personas.

 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

Descripción:

1. Identifique quién es usted, mediante un collage de imágenes. Allí debe representar debilidades, fortalezas, virtudes, sentimientos, metas, sueños, temores, alegrías y tristezas propias de su vida.

Respuesta:

[pic 8]

1.         Identifique mediante un mapa mental, los “Yo soy” que lo destruyen y los “Yo soy” que lo construyen, teniendo en cuenta las etiquetas que ya se ha impuesto a usted mismo.

Respuesta:

Yo soy puntual

Yo soy responsable

Yo soy líder

Yo soy honesta

Yo soy compañerista

Yo soy sincera

Yo soy muy trabajadora

Yo soy imparcial

Yo soy perfeccionista

Yo soy impaciente

Yo soy entregada

Yo soy muy sensible

Yo algunas veces soy de mal genio

1. Describa los criterios básicos a tener en cuenta para construir una buena autoestima.

Respuesta:

Evaluarnos de forma realista: Tenemos que hacernos conscientes de nuestras cualidades y defectos para poder aceptarnos. No tener miedo de examinarnos en profundidad.

No idealizar a los demás: Nadie es perfecto aunque lo parezca. No debemos quedarnos admirando y envidiando a los demás y sintiéndonos inferiores. Poseo cualidades envidiables, debemos reconocerlas y explotarlas.

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