INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD INDUSTRIAL.

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD INDUSTRIAL.

1.Definición de Calidad:

Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas.

UNE-ES-ISO 9001

Una Norma Española → UNE

Norma Europea → ES

Norma Internacional → ISO[pic 1]

[pic 2][pic 3]

El cliente tiene unas necesidades o expectativas, el bien puede ser tangible o intangible y ambos reunen carácteristicas: carácteristicos (objetivos)  y funcionales (subjetivos).[pic 4]

Los carácteristicos => Todos lo podemos evaluar de la misma forma ejemplo: 120CV, 4 ruedas …

Los funcionales => En función del gasto de la gente.

El empresario busca los gustos generales e intenta establecer un criterio común.

2.Necesidad.

Cuales son las razones que establecen la calidad:

Razones financieras: Los defectos de calidad cuestan caros y son un derroche de recursos (tiempo, energía, disponibilidad, confianza, …).[pic 5]

 Razones comerciales: Mercados competitivos, relación calidad/ precio, Imagen de Marca, Fidelización, … Razones técnicas: Rendimientos, fiabilidad, fabricabilidad, controlabildad, mantenibilidad, …

Elementos externos: Clientes, Administraciones, Asociaciones de consumidores, Colectivos sociales, Agentes de Normalización y Certificación, …

Clima de empresa: Compresión de la actividad, comunicación entre áreas, satisfacción personal, facilita las relaciones externas, …

[pic 6]

3.Metodología.

El ciclo Deming es una estrategia de mejora continua de la calidad. Para que una actividad tenga éxito y mejora continua hay que:

Planificar: definir los objetivos y medios para conseguirlo. Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar.

Do (Hacer): Se ejecuta el plan estratégico, lo que contempla: organizar, dirigir, asignar recursos y supervisar la ejecución, mientras se recopilan datos para verificarlos y evaluarlos en los siguientes pasos.

Check (Comprobar): comprobar que se cumplen los objetivos preestablecidos con los recursos asignados.

Actuar: Una vez finalizado el periodo de prueba se deben estudiar los resultados y compararlos con el funcionamiento de las actividades antes de haber sido implantada la mejora. Si los resultados son satisfactorios se implantará la mejora de forma definitiva, y si no lo son habrá que decidir si realizar cambios para ajustar los resultados o si desecharla. Una vez terminado el paso 4, se debe volver al primer paso periódicamente para estudiar nuevas mejoras a implantar.

[pic 7]

Procedimiento => Documento donde se establecen todas las pautas a llevar a cabo.

Una empresa Q de calidad lleva implantado el procedimiento de como llevar acabo las cosas. Debe cumplir:[pic 8]

-Identificar las necesidades.

-Satisfacción de manera regular (El objeto o servicio satisface cada vez que es usado).

-Mínimo costo. (Si establezco un buen planteamiento reduzco en costo.

No me equivoco en los procedimientos).

4.Evaluación conceptual de la calidad.

Antaño, la calidad se fundamentaba únicamente en el producto y si alguno salía mal se desechaba.

Para evitar esto se estableció calidad en el proceso ya que cuanto antes nos percatemos de los defectos menores gastos obtendremos.

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