INVESTIGACION DE LO QUE DESEA EL CLIENTE

MAESTRIA EN SISTEMAS MODERNOS DE MANUFACTURAHERRAMIENTAS DE ANALISIS

QFD

INVESTIGACION DE LO QUE DESEA EL CLIENTE

PROBLEMA 1. POCAS VECES SE SABE LO QUE ESTE QUIERE

(QFD)

PROBLEMAS Y SUS CAUSAS

Errores y problemas deben ser identificados, analizados y resueltos preventivamente

META: reducir o eliminar su incidencia futura.

Separar problema de causas y efectos

Atacar causas principales del problema

Análisis detallado de las actividades

Capacidad del analista para detectar causas y encontrar medios de control a ser implementados sobre ellas.

PROBLEMAS

SOLUCION DE PROBLEMAS

Proceso de mejora inicia con identificación y clasificación de problemas.

Prioridad a aquellos problemas cuya solución traerá mayores beneficios.

Solución de problemas en cuatro fases:

Definición del problema

Identificación de sus causas y efectos

Búsqueda de alternativas de solución

Selección de la mejor solución.

DEFINICION DEL PROBLEMA

Deben responderse preguntas como: ¿Qué es el problema?, ¿Para qué se quiere solucionar? ¿Cómo se puede llegar a obtener alternativas de solución?

Conocimiento integral del proceso

No se buscan culpables

Planeación de actividades

TABLA MULTIVOTO

PROCEDIMIENTO

Construir una tabla con un listado de todas las causas o limitaciones numeradas en forma consecutiva.

Construir cinco columnas numeradas del 1 al 5.

Repartir la tabla a cada miembro del grupo, quienes colocan una X en columna que corresponde a su voto.

Generar una tabla de frecuencias en donde se anota el número de veces que se votó por cada columna.

5. Obtener el voto ponderado multiplicando el valor obtenido en 4 por el valor de la columna (1,2,3,4,o 5).

6. Sumar los puntos para cada idea y seleccionar cinco con mas bajo puntaje como los factores de análisis prioritario.

TABLA MULTIVOTO

EJEMPLO

Se desea tener una clasificación de importancia de los errores encontrados en los pedidos enviados. Se identifican inicialmente los siguientes defectos: cantidades incompletas, producto equivocado, producto quebrado o ajado, bolsas rotas, entarimado inadecuado y ubicación incorrecta.

TABLA MULTIVOTO

EJEMPLO DE TABLA DE VOTO DE UN MIEMBRO

Errores 1 2 3 4 5

Incompleto X

Equivocado X

Quebrado-ajado X

Bolsas rotas X

Mal entarimado X

Lugar incorrecto X

1 de mayor importancia y 5 de menor importancia

TABLA MULTIVOTO

EJEMPLO DE TABLA RESUMEN DE VOTO DE 10 MIEMBROS

Errores 1 2 3 4 5

Incompleto 1 3 4 1 1

Equivocado 8 1 1 0 0

Quebrado-ajado 2 2 5 1 0

Bolsas rotas 7 1 1 0 1

Mal entarimado 1 2 1 4 2

Lugar incorrecto 0 0 3 2 5

TABLA MULTIVOTO

EJEMPLO DE TABLA RESUMEN DE VOTO PONDERADO DE 10 MIEMBROS

Errores 1 2 3 4 5 TOTAL

Incompleto 1 6 12 4 5 28

...