INVESTIGACIÓN La importancia de la investigación

INVESTIGACIÓN

La importancia de la investigación

Las relaciones públicas eficaces son un proceso cuyo primer paso esencial es la investigación. El proceso de relaciones públicas se compone de cuatro pasos: investigación, planificación, comunicación y evaluación.
La investigación proporciona la información necesaria para entender las necesidades de los públicos y articular mensajes potentes. La planificación, el proceso de establecer las metas y objetivos y determinar la manera de lograrlos se considera la función central de la gestión estratégica. La comunicación hace referencia a la estrategia del mensaje: hacer que un mensaje sea más atractivo y persuasivo. La evaluación es cada vez mas importante: los ejecutivos, justificadamente, piden cuentas a los profesionales de las relaciones públicas.

Definir el papel de la investigación

Es una forma cuidadosa de escuchar. Broom y Dozier afirman: “La investigación es una recopilación controlada, objetiva y sistmática de información, con el objetivo de describir y comprender”.
Se consideran normalmente dos conceptos: validez y fiabilidad. La validez se consigue cuando la investigación mide lo que tiene sentido medir. La fiabilidad se logra cuando se obtienen resultados similares al repetir un estudio.

Alcance y rol de la investigación

Se pueden utilizar distitntos tipos de investigación para alcanzar los objetivos de la organización. El tiempo y el presupuesto son factores importantes. Se deben plantear y contestar muchas preguntas antes de diseñar la investigación, tales como:
- ¿Cuál es  el problema?
- ¿Qué tipo de información se necesita?
- ¿Cómo se utilizarán los resultados de la investigación?
- ¿Qué publico hay que analizar?
- ¿Se puede hacer la investigación internamente o hay que contratar a un asesor o externo?
-¿Cómo se analizarán, mostrarán o aplicarán los resultados de la investigación?
-¿Con qué rapidez se necesitan los resultados?
- ¿Cuánto costará la investigación?

Las respuestas a estas preguntas ayudaran al profesional de las relaciones públicas a determinar la amplitud y naturaleza de la investigación que se debe llevar a cabo.

Utilidad de la investigación

Es una herramienta multiusos que se utiliza en todas las fases de un programa de comunicación. Se usa de las siguientes formas:

• Para conseguir credibilidad ante la dirección: quieren hechos.
• Para definir y segmentar los públicos: La información detallada de los distintos públicos permite garantizar que el mensaje va a llegar adecuadamente.
• Para formular estrategia
• Para analizar mensajes
• Para ayudar a la dirección a estar en contacto: ayuda a cubrir el vacío, realizando encuestas periódicas a distintos públicos clave sobre sus problemas y preocupaciones.
• Para prevenir posibles crisis: permite identificar cuestiones problemáticas y preocupaciones del público antes de que lleguen a las primeras páginas de los periódicos.
• Para controlar a la competencia
• Para influir en la opinión pública: Los hechos y cifras recopilados a partir de toda una serie de fuentes primarias y secundarias, pueden cambiar la opinión pública.
• Para generar cobertura informativa: publicity.
• Para medir el éxito.

Técnicas de investigación

Investigación secundaria: Utiliza información ya existente en libros, revistas, artículos, bases de datos y demás.
Investigación primaria: Utiliza información nueva y original que se genera mediante un proyecto de investigación y cuyo objetivo es responder a preguntas concretas. Por ejemplo las entrevistas en profundidad, los grupos de discusión, las encuestas y la observación de comportamiento.

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