INVESTIGACON CUALITATIVA/CUANTITATIVA: DIMENSIONES Y ANALISIS PARA FUNDAMENTAR LA INVESTIGACION

Definición/Dimensión

Enfoque Cualitativo

Enfoque Cuantitativo

Análisis Crítico de la dimensión

Uso en su investigación

Posición personal del investigador

Nosotros como participantes de la Unesr, reconocemos que existe un problema en la calidad de atención al cliente en el sector comercial de Híper líder Barcelona.

Para la recolección de datos, estará basada en la busquéda de información y entrevista tanto a empleados como a clientes De Híper líder Barcelona para ver su perspectiva sobre  la calidad de atención

La mala calidad de atención y capacitación de los empleados de la empresa Híper líder Barcelona

La posición que nosotros tenemos es tanto la parte de empleados como la parte empresarial,mediante la generación de una propuesta encaminada a superar dichas debilidades en el mismo.

Interacción física entre el investigador y el fenómeno

La problemática que presentamos en la empresa Híper líder Barcelona, es vivida a diario por los clientes que cotidianamente compran sus alimentos o productos.

Tanto los empleados de la parte empresarial y obrera como los de la parte administrativa, demuestran cierta incomodidad e incredulidad hacia los clientes.

Al no tomar las capacitaciones con extrema Importancia, los trabajadores no atienden de manera eficaz a los consumidores

La interaccion física, que tenemos con la investigación, es cercana ya que como consumidores o clientes, somos los afectados por este motivo.

Interacción psicológica entre el investigador y el fenómeno

Existe un involucramiento con la investigación ya que la mayoría somos consumidores o clientes de dicha empresa

Cabe recalcar que debemos ser objetivos para llevar a cabo la investigación, ver como ha sido afectado y buscar solución a la misma

Poco interés de los empleados en capacitarse y falta de colaboración por los mismos.

La interacción psicológica, sin duda existe, algunos somos  testigos y también espectadores del mínimo acoplamiento de algunos.

Planteamiento del problema

El problema se dá por la capacitación irregular de los trabajadores, mala atención a los clientes, falta de colaboración por los empleados, incredulidad de parte de los mismos.

Capacitación inportuna y errónea de los empresarios y empleados de dicho establecimiento.

El problema también se da por la poca empatía y trato que hay de los empleados hacia los clientes

Es necesario plantear el problema, para luego hallar una solución provechosa para los empleados

Tipo de datos

Los datos son narrados por clientes y consumidores en forma de quejas, ya que hay uso de medios tecnológicos como celulares inteligentes, pc, laptops, etc. Queda constancia de que se dijo, como prueba.

Si se llegará a elaborar uso de las estadísticas y probabilidades, nos indicaría que hay un índice promedio y significativo de quejas.

Los datos han de ser con carácter auténtico, y si hay hipótesis y teorías de en medio, hay que buscar y hallar la información que la respalde y usar esa misma como elementos para la formulación de la misma.

Los datos, son precisos para armar la investigación y a partir de la misma, también se podrían enmarcar la solución a la problemática expuesta.

Papel de la revisión de la literatura

Todos estos temas y textos son necesarios para la elaboración del planteamiento y justificación de la investigación.

La información recolectada a través de entrevistas e internet es para confirmar los datos recolectados, bien sea niveles estadísticos o probabilidades.

La lectura del libro sugerido por el facilitador fue de mucha ayuda, respaldamos la información con la ayuda de internet y otros medios. Cabe mencionar que no son los únicos medios que se utilizaron.

La verificación de la lectura es algo fundamental para toda investigación, ya que la misma necesita respaldarse y basarse en teorías que refuercen la investigación.

Recolección de los datos

Mediante el análisis de la situación que se vive en la empresa Híper líder Barcelona, no se han tomado medidas   necesarias para el cumplimiento de la mencionada atención al cliente.

Mediante entrevistas a los regulares clientes de esta empresa, investigaciones previas por internet y demás datos documentados se planteó una problemática en la empresa Híper líder Barcelona con los empleados.

La acumulación de datos fue tanto externa como interna, era primordial examinar desde ambos puntos de vista para proyectar un problema en común.

Gracias a la investigación, sin la recolección de los datos no se habría formulado la misma.

Finalidad del análisis de los datos

Es primordial la evaluación de la situación de los empleados de esa única forma es posible una solución.

La incredulidad de los empleados se ha formado desde hace ya, bastante tiempo, pero se intensificó, dando así a los clientes desagrado por parte de los mismos.

Se necesita de un análisis de los datos buscados para poder tener resultados satisfechos.

El objetivo de analizar los datos es conseguir una solución al problema plasmado. En este caso que los empleados tengan una buena y eficaz capacitación para que los clientes se sientan satisfechos y agusto con los mismos.

Características del análisis de los datos

La mayoría de los datos fueron dados en anotación. Que fuerón previamente analizados dando así un carácter subjetivo. Y basados en opiniones y quejas. Todo se fue creando en el proceso.

Otros datos fueron basados en las variables de poca adaptabilidad de los empleados a la nueva capacitación que era exigente. Los datos obtenidos fueron respaldados por estudios previos. Se le dio también un carácter importante.

Los datos deben tener algunas características y sobre todo deberán de tener relación con el tema de la investigación hecha.

El análisis de los datos se caracteriza por ser de condición eficaz, confiable y con fundamento literario, para que la investigación se mantenga y dé con las posibles soluciones.

Forma de los datos para analizar

Los datos también fueron garantizadas por investigaciones actuales, seguimientos por vía internet, comunicaciones, y otras estrategias fundamentales para su uso.

No sé llevo a cabo una estadística tan elaborada, pero si bien maniobrada, con un índice alto de clientela que se queja de las constantes faltas de los empleados.

Los datos tienen basamento literarios, tecnológicos, testimonios y entrevistas.

Los datos y su forma para analizar es primordial para la verídica investigación.