Identificación de los principales Sistemas de Información en la Organización.

3.1 Identificación de los principales Sistemas de Información en la Organización.

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Introducción

o En este capítulo estudiaremos el papel de varios tipos de sistemas de información en las organizaciones.

o Primero veremos la manera de clasificar los sistemas de información basados en los niveles organizacionales que apoyan.

o Segundo observaremos los sistemas en términos de las funciones de la organización a las cuales sirven.

o Por último veremos las maneras en las cuales se pueden configurar los sistemas cuando las empresa opera internacionalmente.

• Aplicación de los Sistemas en las Organizaciones

o Ya que existen diferentes intereses y especialidades en las organizaciones, tienen que existir diferentes tipos de sistemas.

o Un solo sistema no puede proveer toda la información que necesita una organización.

• Clases de Sistemas de Información

• Clases de Sistemas de Información

o Hay cuatro clases principales de sistemas de información que sirven diferentes niveles organizacionales:

 Sistemas de Niveles operacionales

 Sistemas de Niveles de Conocimiento

 Sistemas de Niveles Administrativos

 Sistemas de Niveles Estratégicos

• Sistemas de Niveles operacionales

o Apoya a la gerencia operacional manteniéndolos al tanto de las actividades elementales y las transacciones de la organización, tales como ventas, recibos, depósitos en efectivo, nominas, decisiones de crédito y el flujo de materiales en una fábrica.

o El propósito principal de estos sistemas es responder a preguntas de rutina y dar seguimiento a las transacciones a través de la organización.

• Sistemas de Niveles de Conocimiento

o Son el apoyo al conocimiento y trabajo con datos en la empresa.

o El propósito de esos es ayudar al negocios a integrar nuevos conocimientos en él y controlar el flujo del trabajo oficinesco.

o En este sistema entrar las estaciones de trabajo y los sistemas de oficina.

• Sistemas de Niveles Administrativos

o Monitoreo, control, toma de decisiones y actividades administrativas de la gerencia mediana.

o Estos sistemas proveen reportes periódicos en lugar de información instantánea sobre las operaciones.

o El propósito principal es contestar la pregunta de ¿Estan funcionando bien las cosas? Además de ¿Qué pasaría si…?

o Algunos apoyan las tomas de decisiones no rutinarias

• Sistemas de Niveles Estratégicos

o Ayudan a la alta gerencia a crear y implantar nuevas estrategias y tendencias a largo plazo.

o Su asunto principal es parear los cambios en el ambiente externo con las capacidades organizacionales existentes.

o ¿Dónde estará el nivel de empleos en cinco años?, ¿Qué productos producirá la empresa en los años próximos?, etc.

• Seis Grandes tipos de Sistemas

o Existen tipos específicos de sistemas que corresponde a cada nivel en una organización.

o Estos son:

 “ Executive Support System” (ESS) en el nivel de Estrategias

 “ Management Information Systems” (MIS) y “Decisión Support System” (DDS) en el nivel administrativo

 “ Knowledge Work Systems” (KWS) y “Office Systems” (OS) en el nivel de conocimiento

 “ Transaction Processing Systems” (TPS) en el nivel operacional

• Transaction Processing System (TPS)

o Es el sistema básico en las organizaciones que sirve al nivel operacional.

o Es un sistema computadorizado que ejecuta y registra las transacciones diarias y rutinarias para el funcionamiento del negocio.

o Una falla en este nivel, puede crear muchas complicaciones en la organización completa.

• TPS de Recursos Humanos para datos de un empleado

• Knowledge Work (KWS) y Office Systems

o Provee la información necesaria en el nivel de conocimiento de una organización.

o Los “Knowledge Workers” son personas que poseen educación universitaria formal, miembros de organizaciones profesionales como doctores, ingenieros, abogados y científicos.

o Su trabajo consiste en crear información nueva y conocimientos para ser integrados correctamente en la organización.

• Knowledge Work (KWS) y Office Systems

o Los “data workers” tienen menos preparación formal que los anteriores y son los que procesan la información en lugar de crearla.

o Consiste de secretarias, bookkeepers, archiveros, o gerentes cuyo trabajo principal es usar o manipular y diseminar la información.

• Management Information System (MIS)

o Anteriormente definimos como MIS el estudio de los sistemas de información en los negocios y la administración.

o MIS también se utiliza para una categoría de los sistemas de información que sirve a la funciones del nivel de administración.

o En este nivel provee a los gerentes reportes sobre las actividades actuales de la organización o record históricos de ella.

• Management Information System (MIS)

o Típicamente están orientados a información interna, no tienen nada que ver con el ambiente o eventos externos.

o Principalmente sirven las funciones de planificación, control y toma de decisiones de la alta gerencia.

o Usualmente resumen e informa las operaciones de la organización semanal, mensual o anual.

• Relación entre MIS y TPS

• Decision-Support Systems (DSS)

o También sirve al nivel de gerencia de la organización.

o Ayuda a los gerentes a tomar decisiones que son únicas, cambian rápido y no se proveen fácilmente por adelantado.

o Usan información interna del TPS y del MIS, además utilizan fuentes externas como precios actuales de las acciones y precios de productos de la competencia.

• Decision-Support Systems (DSS)

• Executive Support Systems (ESS)

o La gerencia “Senior” utiliza ESS para tomar decisiones.

o ESS sirve al nivel estratégico de la organización.

o Manejan decisiones no rutinarias que requieren emitir juicio, evaluación e introspección, porque no hay pre-arreglos o procedimientos escritos para logar soluciones.

• Executive Support Systems (ESS)

o ESS está diseñado para incorporar datos sobre eventos externos tales como nuevas leyes de impuestos o competidores, aunque también toma prestada información del MIS y del DSS.

o No esta diseñado para resolver un problema en específico.

• ¿Cómo se relacionan los sistemas?

• Sistemas de Información Internacionales

o Existen cuatro formas principales de organizaciones comerciales

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