Indicadores De Dimensiones De Calidad

CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

21 INDICADORES DE DIMENSIONES DE CALIDAD

CALIDAD INHERENTE DEL PRODUCTO O SERVICIO

1. NOMBRE. Cantidad de tiendas por área/región (Oxxo, Seven-Eleven, etc.)

DEFINICIÓN. El número de tiendas afecta positivamente el factor disponibilidad para el cliente

FORMULA. Número de tiendas por colonia

META. Satisfacer las necesidades

2. NOMBRE. Cobertura del seguro automovilístico

DEFINICIÓN. Siniestros que se ofrece a cubrir en un seguro para automóviles

FORMULA. Cifra de accidentes cubiertos

META. Cubrir la mayor cantidad de accidentes posibles

3. NOMBRE. Empaque agradable

DEFINICIÓN. Aplicar conocimientos de estética para aumentar el valor percibido por el cliente

FORMULA. Estudios de preferencia usando distintos empaques

META. Que el empaque comunique un mensaje claro de calidad

COSTO/PRECIO

4. NOMBRE. Precio de las acciones empresariales

DEFINICIÓN. Una inclinación positiva con respecto al tiempo del valor de las acciones

FORMULA. Precio = Precio + Precio*Tiempo

META. Una correlación en aumento entre el precio de las acciones y el tiempo

5. NOMBRE. “Tarjeta del ahorro”

DEFINICIÓN. Aplicar un sistema de recompensas a clientes frecuentes

FORMULA. -

META. Incitar mas compras por parte de los clientes

6. NOMBRE. Mayoreo a precio de minoreo

DEFINICIÓN. Venta de lotes de producto a precios unitarios

FORMULA. -

META. Flujo de almacén mayor y más rápido que promueve la filosofía JIT

ENTREGA

7. NOMBRE. Entregas a tiempo

DEFINICIÓN. Establecer convenios comerciales con aerolíneas y/o empresas de paquetería

FORMULA. -

META. Garantizar entregas en menos de 48 horas

8. NOMBRE. Sistema de rastreo de envíos

DEFINICIÓN. Habilitar una base de datos actualizada a cada minuto

FORMULA. -

META. Proporcionar al cliente seguridad e información sobre su compra

9. NOMBRE. Almacenamiento local

DEFINICIÓN. Renta de almacenes en distintos puntos del país

FORMULA. -

META. Suplir cualquier necesidad emergente de los clientes

SEGURIDAD INDUSTRIAL

10. NOMBRE. Días sin accidentes

DEFINICIÓN. Protocolo de seguridad en rigor para evitar accidentes en el área de trabajo

FORMULA. Día actual – Día del último accidente

META. Maximizar la cantidad de tiempo intercalado entre dos accidentes

11. NOMBRE. Garantía de seguridad de la fabrica

DEFINICIÓN. Repartir equipo de seguridad a todos los empleados de la fábrica

FORMULA. Empleados seguros = Empleados totales – empleados sin equipo

META. Implementar una cultura de seguridad y ambientes propicios

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