Introducción en el curso "la Cultura de la calidad"

CULTURA DE CALIDAD

OBJETIVO:

• Llevar a cabo todo lo aprendido durante el curso a detalle sobre alguna empresa u organización ya existente.

INTRODUCCION AL CURSO:

El mundo laboral cada vez es mas competitivo por eso es importante que reconozca la importancia del concepto de cultura de calidad.

Este curso te ayudara a desarrollar habilidades que te permitan desenvolverte en el ámbito laboral aportando conocimientos y herramientas que te ayudaran a cubrir los requerimientos y necesidades de los clientes.

Además el curso está diseñado para que al final del mismo sea capaz de implementar modelos para la mejora continua en las organizaciones y, seas capaz de dirigir el proceso de cambio en las mismas.

DESARROLLO DE PROYECTO:

|Una organización se distingue por su cultura organizacional y por la cultura de su personal. Para conocer más de esto, investiga|

|una organización mexicana de servicios que cuente con lo siguiente: |

|Misión y visión |

|Código de ética |

|Evidencia de que busca la mejora continua |

|Tipo de clientes con los que cuenta |

|Elabora una ficha técnica de la organización, que incluya lo siguiente: |

|Nombre de la organización. |

|Antecedentes de la organización. |

|Servicios que ofrece. |

|Misión de la organización. |

|Visión de la organización. |

|Código de ética, y los mecanismos que utiliza para la difusión de éste código. |

|Tipo de clientes con los que cuenta. |

|Características adicionales que quieras aportar de la organización. |

|Elabora un ensayo en el que incluyas lo siguiente: |

|En base a la misión y visión de la organización, ¿cómo defines la cultura organizacional de la empresa bajo estudio? ¿Qué |

|características consideras que cumple esta organización? |

|En base a su código de ética, ¿consideras que se cumple con el Decálogo del Desarrollo que vimos en el curso? ¿De qué manera se |

|consideras que este Decálogo contribuye a la cultura organización de la empresa bajo estudio? |

|Describe los puntos que marcan la evidencia de que esta organización busca la mejora continua y relaciónalos con los temas |

|vistos en clase. Elabora, dentro de tu ensayo, una tabla que relacione los temas y su justificación. |

|Finalmente, revisa el tipo de clientes con que cuenta esta empresa e investiga cómo una organización puede lograr la |

|satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes. |

|Envía tus resultados en forma de desarrollo de proyecto. |

RESULTADOS:

“CONCESIONARIA VUELA, COMPAÑÍA DE AVIACION S.A. DE C.V.”

VOLARIS

ESTRELLA VOLARIS

La palabra Volaris proviene de la unión de “Polaris” que es la estrella del norte que ha servido como guía a todos los viajeros desde la antigüedad y “Volar” que es el propósito de nuestra empresa.

Volaris esta representado por una estrella pixelada, ya que los pixeles representan la base de todas las imágenes en una computadora, y esta creada a partir de una diversa gama de colores mexicanos que nos hablan de la diversidad de nuestro México y de las personas que lo conformamos.

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LA HISTORIA:

Nacimos en 2003 cuando el fondo de inversión Discovery Americas I y Columbia Equity Partners se reunió con TACA, aerolínea líder con más de 75 años de experiencia en el mercado americano. Juntos aterrizaron la idea de lanzar una nueva línea aérea en México. Tomo 2 años la planeación del proyecto, y luego de conseguir la concesión para ofrecer al servicio público, dos importantes empresas mexicanas se incorporaron: Grupo Televisa e Inbursa parte del Grupo Carso; consolidando así la fuerza de inversión.

El rol de estos socios ha sido clave para el desarrollo de Volaris. Con TACA hemos desarrollado proyectos de mantenimiento, operaciones y cooperados en temas de aviación. Con grupo Inbursa trabajamos en temas financieros, telecomunicaciones, cobros en empresas asociadas y apoyo a temas relacionados a la construcción y propiedades. Con Grupo Televisa consolidamos nuestra marca y posicionamiento; lanzando opciones de entretenimiento a bordo.

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Volaris surco el cielo por primera vez el 13 de Marzo de 2006 en su vuelo inaugural Toluca-Tijuana. Y el 12 de Julio del mismo año, el Banco Mundial, a través de su brazo financiero en América Latina, nos otorgo un financiamiento de 40 millones de dólares, lo que consideramos un voto de confianza a nuestro proyecto; que a la vez consolido una inversión de 130 millones de dólares.

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Como línea aérea de alta eficiencia, Volaris decidió brindar servicios totalmente diferentes a los de las aerolíneas tradicionales. Propusimos el uso del Aeropuerto de la ciudad de Toluca como base de operaciones y como verdadera opción para nuestros clientes, eliminando así la congestión que presenta uno tan transitado como el Aeropuerto de la Ciudad de México así como la economía.

Volaris cuenta con la flota más moderna de aviones en México con una edad promedio de 2.5 años, misma que garantiza la menor emisión de CO2, y una huella de sonido mucho menor que la flota promedio de nuestros competidores.

Nos hemos aliado con marcas de prestigio para garantizar un excelente servicio a bordo, marcas como Coca-Cola, Krispy Kreme, Canel´s, Cervecería Cuauhtémoc, Dove, Moctezuma, Sanborns y Casa Cuervo nos garantizan productos a bordo de calidad y sin costo para nuestros clientes.

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PRODUCTOS Y SERVICIOS VOLARIS

SHUTTLE: es un servicio de transporte terrestre que proporciona Volaris a todos sus clientes con reservación confirmada, para poder ser trasladados desde puntos estratégicos hasta el aeropuerto del cual saldrá su vuelo. Actualmente Volaris cuenta con servicio Shuttle en 5 de sus destinos:

• HACIA TOLUCA: partiendo desde Santa Fe en el DF o Camino Real Perinorte.

• HACIA PUEBLA: partiendo desde el centro de Puebla o la CAPU.

• HACIA TIJUANA: partiendo desde San Ysidro en la Frontera con Estados Unidos o desde San Diego, California. • HACIA HERMOSILLO: partiendo desde las 9 principales ciudades de Sonora.

• HACIA CANCUN: partiendo desde Plazas Las Avenidas en el centro de Cancún.

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TERMINAL AEROVIRTUAL SANTA FE

Todos nuestros clientes que salen desde Toluca podrán utilizar nuestro servicio Shuttle desde la terminal aerovirtual Volaris Santa Fe, el cual tiene un costo de $20.00 por tramo y por cliente.

En esta terminal se puede documentar equipaje, cuenta

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