CURSO TALLER CALIDAD EN EL SERVICIO

CURSO – TALLER

SERVICIO CON CALIDAD

INTRODUCCIÓN

En la actualidad muchas empresas se han preocupado por aceptar, aplicar y mantener una Calidad en el Servicio, como estrategia empresarial y les ha funcionado, quien no se resiste a regresar a una empresa que además de proporcionar el servicio o producto requerido, con las características deseadas, a buen precio, te atiende, te mima, te chiquea y consiente todos tus gustos y necesidades, lugares donde te hacen sentir una reina o un rey, con la atención brindada por su personal, sus sistemas de trabajo e infraestructura.

¿Podrías nombrar varios ejemplos?

Así como hay muchas empresas que se preocupan por la calidad en el servicio, desafortunadamente aquí en México no son las que predominan, por ello mismo, si vendemos la idea a los dueños, accionistas, directores y/o jefes, de implementar un sistema de calidad enfocado a la Calidad en el Servicio, independientemente del giro de la misma, creo que lograríamos una gran ventaja competitiva en el sector del mercado en que estemos, y podremos así conquistar a los clientes con dos puntos fundamentales:

1. Entregar el producto o servicio en tiempo y con las características de calidad deseadas por los clientes.

2. Atender en forma excelente al cliente.

Considero estos dos puntos y en este orden, de vital importancia para hacer que nuestros clientes regresen, y digo en ese orden, porque ¿de que sirve que lo atendamos como un rey, si el producto o servicio, se lo entregamos fuera del tiempo en que él lo necesite o no funciona, o sabe mal, o no me queda?

PROPÓSITOS DE ESTE CURSO

Fortalecer la cultura de la organización con un cambio encaminado a la calidad en el servicio.

Orientar al participante y a la organización en su conjunto hacia el logro de la satisfacción del cliente cubriendo sus necesidades y expectativas de ventas.

OBJETIVO GENERAL:

Al finalizar este curso taller el asistente identificara, describirá y evaluará las principales variables que le impactan el alcance de las metas de ventas y calidad en el servicio.

TEMAS:

SERVICIO CON CALIDAD

1. La necesidad de cambiar y como adaptarme a los cambios

2. La calidad en el servicio, el virus de la actitud y opciones para vencerlo.

3. Los momentos de verdad y las expectativas del cliente

4. Evaluación de nuestro servicio y propuestas de mejora

5. La calidad requiere automotivación

6. La necesidad del autoconocimiento para ser exitoso

7. La comunicación la habilidad de expresarse, observar y escuchar

8. Perfil de un vendedor de éxito, autoevaluación y plan de mejora

DURACION: 8 horas

Inicio a las 9 hrs

Receso para comer de 13 a 14 hrs

Reinicio a las 14:10 hrs

Fin de la sesión 18 hrs

NÚMERO DE PARTICIPANTES: 20+

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Exposición

Dinámicas vivenciales

Análisis de películas

Auto aplicación y calificación de cuestionarios

DIRIGIDO A:

Personal de su empresa que tiene como una de sus responsabilidades el obtener resultados y alcanzar metas a través de las ventas y atención al cliente interno y externo.

MODELO DE CAPACITACION

Para que el adulto aprenda aplicamos:

 Dinámicas vivenciales para que autodescubra su situación en cada tema o variable incluido en el curso taller

 Con un autodiagnóstico determine cuáles son sus fuerzas y debilidades.

 Descubra como enlazarse a programas de mejora dentro de la empresa o fuera de ella.

 Que al finalizar el Curso Taller el asistente este sensibilizado para generar el cambio de conducta necesario así como el continuar capacitando para mejorar sus áreas débiles.

 La metodología sea duplicable para que se pueda llevar a todos los niveles de la organización.

 Herramientas que apoye al participante a mejorar e Incrementar sus objetivos personales, operacionales y organizacionales.

EXPECTATIVAS A ALCANZAR EN ESTE CURSO

• Motivación y seguridad para afrontar retos y perseguir eficazmente el cumplimiento de objetivos tanto personal, profesionales, familiares y organizacionales.

• Conocer y cambiar patrones de conducta para obtener mejor y mayor desempeño.

• Conocer nuevas herramientas para el desarrollo de habilidades y eficientar los objetivos.

• Analizar la importancia de su liderazgo basado en procesos, que conduzca al logro de los objetivos a largo plazo.

• Reconocimiento de sus fortalezas.

• Personal identificado con la empresa y con la sociedad. y sobre todo con sí mismo.

Costo estimado

El Instructor prestará servicios en un horario de:

- Inicio a las 9 hrs

- Receso para comer de 13 a 14 hrs

- Reinicio a las 14 hrs

- Fin de la sesión 18 hrs

CURSO Duración Costo

SERVICIO CON CALIDAD

1. La necesidad de cambiar y como adaptarme a los cambios

2. La calidad en el servicio, el virus de la actitud y opciones para vencerlo.

3. Los momentos de verdad y las expectativas del cliente

4. Evaluación de nuestro servicio y propuestas de mejora

5. La calidad requiere automotivación

6. La necesidad del autoconocimiento para ser exitoso

7. La comunicación la habilidad de expresarse, observar y escuchar

8. Perfil de un vendedor de éxito, autoevaluación y plan de mejora

8 Hrs.

$ 500.00 hr.

TOTAL $ 4000.00

Nota: No incluye material didáctico.

MATERIAL DIDÁCTICO

 Dispositivo USB con información del curso

 Hojas de Rotafolio y plumones

 Hojas blancas para ejercicios plumas y/o lápices

TÉCNICAS DE INSTRUCCIÓN

Este curso está diseñado para el aprendizaje de principios y técnicas, integrando la teoría con dinámicas, por lo que las técnicas de instrucción recomendadas serán las siguientes:

• Presentación por parte del instructor.

• Intervención por parte de los participantes.

• Demostración por parte del instructor.

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