Justificacion

Justificación

Desde el punto de vista teórico esta investigación genera reflexión sobre el área investigada y una de las acciones planteadas por toda la organización y radica en la introducción de talleres estratégicos que estén dirigidos a el departamento de atención al cliente para optimizar los procedimientos que utilizan los empleados al momento de brindar el servicio de atención al cliente con el propósito que específicamente esta área asuma su responsabilidad adquiriendo los conocimientos necesarios para superar la problemática que afecta directamente las ventas de la empresa.

Partiendo de allí, a través de esta investigación se aportaría la aplicación de los enfoques teóricos que se manejan actualmente con la implementación de los talleres para el reforzamiento del personal y desarrollo de las funciones relacionadas con la gestión administrativa dentro de la empresa.

Su propósito desde el punto de vista práctico es estimular y adiestrar a los empleados que brindaran el servicio de atención al cliente y a sus líderes aplicando técnicas prácticas de actividades reforzando la calidad de servicio, comportamiento, interacción con el cliente, vocabulario adecuado, amabilidad y actitud positiva para que exista fluidez y buena comunicación entre empleado y cliente .

En el adiestramiento se busca generar beneficios a los empleados en formación de la calidad de servicio para que se logre la resolución de la problemática presente en la empresa para generar beneficios expresados en la optimización de los procesos productivos en el departamento de ventas y repercutirá en la calidad de asesoría mediante el surgimiento y evaluación de los procesos aplicados a fin de mejorar y satisfacer la respuesta de los cliente en forma oportuna y eficiente para el beneficio de todo la empresa y mantener el equilibrio interno.

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