La definición de los principios de la calidad de la primera Real Application

Elabora un cuadro con los principios de calidad expuestos por los gurús de la calidad y la lectura propuesta.

Principios de la calidad Definición del principio Aplicación real

1. Enfoque hacia el cliente Las organizaciones dependen de sus clientes. Esto hace que deban comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y pensar en exceder en sus expectativas. Su aplicación conduce a: Aumentar los ingresos y la participación en el mercado, estudiar y comprender las necesidades y expectativas del cliente, además de medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados.

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2. Liderazgo Los directores establecen la orientación de la organización, la Política de la Calidad y los objetivos cuantificables. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en los logros de los objetivos de la organización. Se motiva al personal hacia los objetivos y metas de la organización, alinear los procesos de una forma integrada y a reducir la falta de comunicación entre los niveles de una organización.

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3. Participación del personal El personal en todos los niveles, es la esencia de una organización y su total implicación posibilidad que sus habilidades sean usufructuadas para el beneficio de la organización. Conduce a promover la innovación y creatividad, valorar al personal por su trabajo, identificar las limitaciones del personal en su trabajo, además de aceptar la responsabilidad de los problemas y de su resolución.

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4. Enfoque basado en procesos. Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Conduce a la reducción de costos y tiempos mediante el uso eficaz de los recursos, resultados mejorados, coherentes y predecibles y a definir sistemáticamente las actividades necesarias para lograr el resultado deseado.

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5. Mejora Continua La mejora continua del desempeño global de la organización deber ser un objetivo permanente. Incrementar la ventaja competitiva a través de la mejora de las capacidades organizativas.

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