Principio Calidad ISO 9001

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. LIDERAZGO -Dirigir a un grupo hacia metas deseadas y propuestas, sabiendo motivar, promover, orientar, negociar y relacionarse con las personas que son capaces al mismo tiempo de definir, proponer y decidir.

2. MEJORA CONTINUA -Enrutar a todos los miembros de una empresa en una estrategia destinada a mejorar de manera sistemática los niveles de calidad y productividad, reduciendo los costos y tiempos de respuestas, mejorando los índices de satisfacción de los clientes y consumidores, mejorando los rendimientos sobre la inversión y la participación de la empresa en el mercado.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming).Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

MEJORA CONTINUA Se encuentran anormalidades en la producción que no cumplen con las especificaciones del proceso PLANEAR

Mirar las especificaciones y fórmulas del proceso de producción.

HACER:

Seguir los pasos correspondientes para el desarrollo del proceso.

VERIFICAR:

Revisar si se cumplió con las especificaciones del proceso

ACTUAR: Cumplir con el proceso de acuerdo a las especificaciones y normas que necesita el desarrollo del proceso

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

CONCLUSIÓN 1

La implantación de la Calidad Total debe abarcar diversos aspectos que son parte de la organización como el equipo humano, los recursos tecnológicos, materiales, financieros y de información necesarios en la misma; también resulta de gran importancia el modelo conceptual de la organización y los procesos,

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