ISO 9001 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ISO 9001 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Sistema de Gestión de la Calidad

ISO 9001 constituye uno de los sistemas gestión más implantados hoy día en las organizaciones de todo el mundo, el Sistema de Gestión de la Calidad.

Cualquier organización que se disponga a implantar la norma ISO-9001 tiene que conocer y tener en cuenta los principios y fundamentos que sustentan al Sistema de Gestión de la Calidad. De no ser esto así puede que los resultados que esperamos de él no se lleguen a alcanzar nunca, y nuestro sistema más que servirnos de ayuda en la organización nos ocasionará más de un problema.

Por esto primero hay que entender cuáles son los principios y fundamentos sobre los que se basa ISO9001 y su sistema para entender el alcance y el porqué de los requisitos que contiene.

Principios de Gestión de la Calidad

Los principios de gestión de la calidad deberían ser la herramienta de trabajo de directivos para llevar a su organización hacia la mejora en el desempeño.

La evaluación objetiva sobre si los principios se están usando en una entidad y la medición de los resultados de su aplicación son dos variables imprescindibles en el correcto funcionamiento de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001.

Los principios sobre los que estamos hablando son los siguientes:

Enfoque al cliente

Los clientes son los elementos clave de una organización, si no existe un cliente que adquiera sus productos o servicios la organización no existe. Por ello es esencial comprender las necesidades presentes y futuras de ellos, satisfacer sus requisitos e intentar siempre superar sus expectativas.

Para demostrar la aplicación de este principio, normalmente:

• Existen mecanismos dedicados a comprender las necesidades y expectativas de los clientes.

• Al establecer un compromiso con el cliente se tienen en cuenta el resto de objetivos de la organización.

• Las necesidades y expectativas de los clientes son conocidas por todos los miembros de la organización.

• Se hace una medición de la satisfacción de los clientes y se actúa en consonancia.

Los beneficios que puede implicar la aplicación de este principio son:

• Incremento de los ingresos, respuesta rápida a las oportunidades.

• Alineación de los objetivos y metas de la entidad con las expectativas de los clientes.

• El personal cuenta con el conocimiento y la habilidad de satisfacer los requisitos de clientes.

• Conseguir una buena cartera de clientes fieles y acuerdos de alianzas estratégicas.

Liderazgo

Los líderes tienen la responsabilidad de propiciar un ambiente interno que invite a los trabajadores a involucrarse plenamente en la consecución de los objetivos de la organización.

Para demostrar la aplicación de este principio, normalmente:

• Se consideran las necesidades de todas las partes interesadas.

• El personal no tiene ninguna duda sobre el rol que desempeñan en el logro de los objetivos.

• Existen estrategias que incluyen los objetivos y metas de la organización.

• El personal de la entidad en cuestión tiene a su disposición los recursos necesarios.

Los beneficios que puede implicar la aplicación de este principio son:

• Difusión de la visión y misión.

• El personal está motivado en la consecución de los objetivos.

• Las actividades se evalúan de un modo integral.

Participación del personal

El compromiso que adquiere el personal hace posible que sus habilidades sean usadas para lograr el beneficio de la organización.

Para demostrar la aplicación de este principio, normalmente:

• El personal es conocedor de sus competencias y responsabilidades en la resolución de problemas.

• Los miembros de una organización comparten sus conocimientos y experiencias.

• Los trabajadores son conscientes de lo que implica su contribución a la organización y son evaluados de acuerdo a los objetivos.

Los beneficios que puede implicar la aplicación

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