ISO – 9001 Principios rectores para implantar calidad en la empresa

ISO – 9001

Principios rectores para implantar calidad en la empresa

Estos principios se deben cumplir de manera ordenada

1. Enfoque al cliente

Declaración: La G.C está centrada en cumplir los requisitos ddel cliente y en esforzarse en exceder sus expectativas.

Base racional: El éxito sostenido se alcanza cuando la organiza

Este principio implica:

• Estudiar y analizar las necesidades y expectativas de los clientes
• Asegurarse de que los objetivos de mejora de la empresa coincide con las necesidades y expectativas de los clientes.
• Identificar debidamente a los clientes tóxicos, estos son un riesgo.
• Comunicar y hacer entender las necesidades y expectativas de los clientes a todo el personal de la organización.
• Medir la satisfacción de los clientes y actuar sobre los resultados

Ventajas:

Aumento de los ingreso

Clientes tóxicos:

Ellos siempre tienen la razón, estan convencidos de eso y van a tratar de minimizar tu producto para obtener beneficios extras:

No les gusta nada y reaccionan con regaños como si ellos fueran los dueños de tu negocio.

Normalmente compran poco y de mala gana

Presumidos: la mayoría de los clientes que nos dan problemas y quitan mucho tiempo son creídos

Todo para ayer: Hay clientes que en realidad tiene la urgencia y tramitan rápido su orden y sin problema.

1. Liderazgo:

Declaración: los líderes en todos los niveles de la organización establecen la unidad de propósito y dirección, y crean condiciones para que el resto de personas se involucren en la concesión de los objetivos de la calidad de la organización

Base racional: La creación de la unidad de propósito, la dirección y la implicación permiten a una organización alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr sus objetivos.

Ventajas:

Las personas comprenderán y se sentirán motivadas respecto a las metas de la organización.

Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas de una manera unificada

Disminuirá la comunicación deficiente entre los distintos niveles de una empresa

1. Participación del personal:

Declaración: Todas las personas que la compones sean competentes y estén facultadas e implicadas en entregar valor (competencia técnica, competencia interpersonal y el saber hacer equipo de trabajo)

Base racional: Para gestionar una organización de manera eficaz y eficiente, es importante implicar a todas las personas de todos los niveles. El reconocimiento, el empoderamiento y el aumento de las habilidades y conocimientos facilian la implicación de las personas en el logro de los objetivos de la organización.

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