La importancia del marketing de relaciones

Partiendo del concepto de Marketing transaccional el cual se establece en un corto plazo, su objetivo es buscar clientes, mediante transacciones puntuales a través de un producto o servicio logrando la satisfacción de las necesidades de los consumidores mientras el marketing relacional se refiere a las actividades que buscan establecer y mantener relaciones con los clientes, de tal manera que se genere un valor en dichas relaciones a través del tiempo. El marketing relacional se da desde una perspectiva de largo plazo y busca atender las necesidades de clientes individuales.

¿ La importancia del marketing relacional frente al marketing transaccional ?

En la actualidad el mercado trae consigo diversas formas de interactuar con los consumidores más aun en un mercado diversificado y altamente competitivo, revisando el concepto del marketing transaccional vemos que este se involucra con el cliente según su intereses y beneficio, teniendo como meta la venta o transacción de un producto o servicio, pero es claro que los empresarios en este momento deben preocuparse por otros aspectos respecto al cliente puesto que permitiría dar paso a nuevas oportunidades de negocio y llegar a conservar el cliente. La finalidad del marketing transaccional se queda corto dadas la incertidumbre a la cual se somete el mercado, por ejemplo los artículos de belleza para las mujeres son muchos y de diferente calidad , pero resulta que así mismo hay muchos distribuidores de estos productos , vemos marcas que dominan el mercado en estos productos tanto así que ahí un desequilibrio de mercado, lo que indica que pocas son las empresas que estarían manipulando el mercado , es allí donde surgen las estrategias, formas de marketing que le da la oportunidad a todas las empresas de utilizar mecanismos y herramientas en las que se presente un trabajo de interacción con el cliente e ir más allá de una venta , en donde se logra contacto directo , fidelización y mejores relaciones con los clientes .

El Marketing relacional resulta importante en necesidades de cada cliente y sus motivaciones individuales, hay que tener en cuenta que cada cliente necesita una atención totalmente personalizada y el comercial debe mantener en todo momento estrategia adecuada para la lograr una buena comunicación, mostrando total interés por lo que exige el cliente y captando el mensaje de lo que necesita. La interacción con el cliente se fomenta la relación continuada con valor para las dos partes y con ello se consigue la fidelización por encima de la búsqueda de nuevos clientes. El contacto directo con el cliente aporta su punto de vista para mejorar tanto los productos cómo nuestra forma de cambiar los posibles contratiempos que puedan surgir y se contrarresta el aumento en los costes de captación de nuevos clientes que se viene produciendo.

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